整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
卷首语、工作体会
2019-12-8
来源:未知
点击数:  130        作者:未知
  • 卷首语

    心中那根平衡竿

    电视剧《房前屋后》中有一情节:结婚不久,方小林得知自己不育,酗酒发疯痛不欲生。一家人没有语言来安慰他。这时,方小林的母亲说话了:“当年,我妈生了我们兄弟姐妹七个,一场瘟疫,只活了我一个人,他们到哪说理去?在你哥之前,我还有过一个女儿,长到三岁,人前人后跟着学话,正是可人疼的时候,说没就没了……老天爷给你甜的,你吃下去,说声舒坦;给你苦的,你也吃下去,说声舒坦!”老太太一席话,方林两口子不闹了,安安静静回了屋。

    看到这里,我深受震动。老太太的意思就一个:世界并不总是公平的。知道了这一点,你就知道自己该怎样活,还得怎样活下去。

    职业的关系,我迅速想到,在查阅过的无数贪官落马的案例中,纵观一些落马的腐败官员,没有人是天生的贪官,有些人还真是曾经清高自律,很多人回忆自己在贪污腐败之前,有着一条清晰的心理转变轨迹,总不外乎:被送礼者点拨“你堂堂……,也该体面点”伤了自尊,或者自己认为“凭什么那些暴发户大字不识几个,却成了千万、亿万富翁”、“我不关照他他能发财?我不提拔他他能进步?”、“我做了多少贡献……”,甚至用“大家都这样”、“有权不用过期作废”来为自己打气。

    总之一条:心理失衡。这些不平衡里更多的是来自鱼与熊掌不能兼得的煎熬,来自于得陇望蜀的痛苦,为其日后的发案埋下了邪恶的种子。

    人生无常。比起那些因不可抗力突遭不幸的人,这些因为心理不平衡而走上腐败道路的人该多么惭愧而且可惜,他们仅仅因为某些自以为的“不公”而心态失衡,最终断送了自己正常的生活。

    有个年轻的藏族女孩的故事,也许可以给这些心理不平衡的贪官们上一堂课。女孩与人一起吃饭,总是要一双公筷,用公筷把菜夹到自己碗里,再用自己的筷子吃。共餐的人很奇怪:显然不是为了防别人什么,因为公筷还是跟大家在同一个盘子里夹菜。于是问她。女孩说:“这是我们的一个习俗。”朋友不信,私下里再问。女孩终于告知实情,她有乙肝,用公筷可以防止传染给别人。在餐桌上不肯说出来,是怕大家恐慌。

    一个无辜患病的花季女孩,非但没有怨天尤人,而且还能对别人体贴入微,怎能不让人肃然起敬?

    一个人的心态,就像高空走钢丝表演者手里托着的那种长竿一样,它决定着你是否能走稳漫长的人生。关键是,心里的平衡竿要看自己怎么摆。

    工作体会

    抓住顾客在意的点

    夏津店一楼层:王琦

    案例一:

    文体部在进行顾客需求信息了解分析时发现,文体柜组经营的售价在1182元的平衡车受顾客关注度较高,浏览及试用次数偏多,该机型安全性能、平衡力、电池续航等都很好,但仍有很多顾客因为售价偏高而没有购买。

    针对此现象经理主任对顾客需求特点进行了深入分析:该品类的目标顾客群主要是小学生群体,平衡车的使用除娱乐作用外还有锻炼身体协调性、辅助开发大脑等好处,但家长对这部分的功能认知与投入之间就会衡量,毕竟花一千多块占据家庭的日常消费支出是相对较高的。带着这一问题也询问了周边员工,也得到了同样的回复:东西是很好就是价格偏高还是有些舍不得。

    能否引进一款价格实惠功能质量又有保证的新品成为经理主任努力的方向,功夫不负有心人,在进行了大量的供方沟通询问、考察后终于在临沂出差时找到了一家经营永耐力品牌的平衡车,功能齐全、质量较好且质保服务较好,关键是价位不高,通过经理、主任与供方争取,供方将价格又降低了25元,这样柜组回来后就可以将售价定在699元,首次引进10台,回来后组织柜组员工进行了卖点培训学习、试骑、主推分享等,并在国庆期间放在帽子组靠近主通道位置安排专人演示、讲解,该产品的性价比获得顾客的高度认可,“十一”当天即推荐出6台,随即又进行补货,国庆期间共推荐出16台,大幅提高了柜组业绩。

    案例二:

    3C部门在电脑柜组剖析发现,顾客对华为笔记本的询问浏览次数明显增加,在市场考察及与供应商沟通中也得知,华为笔记本主要针对消费人群是需要便携电子设备的商务人士和学生。由于华为品牌在价格、品质、售后方面与目前的电脑老品牌厂商不相上下,顾客认购率很高。于是在7月底引进3款机型,8月份共推出23台。因为销量突出,供方在我方引进15天后主动提出免费提供一节融合柜台,并提供一台样机政策。

    “十一”期间顾客对华为笔记本的选购热度持续增加,业绩依然突出,7天共推荐出27台,成为电脑柜组有力的辅助品牌。同时在顾客需求信息了解时也发现:每到大型节假日,学生群体对高配游戏笔记本电脑的需求大幅增加,主要以刚就读的大学生为主,尤其国庆节期间,有很大一部分学生及其父母因为拿不准孩子上大学应该买什么配置的电脑,存在到学校先观望看自己实际学习需求再回来购买的现象,现在的大学生基本上人手一台,父母因为还沉浸在孩子考上大学的喜悦以及对教育的重视也舍得投入,而国庆节正是这部分顾客的选购高峰,通过以上分析,经理主任确定在节前丰富了柜组游戏本的比重,联想、戴尔、华硕、惠普均引进了高配的游戏本系列,并分享主推型号、系列,其中仅戴尔的G系列游戏本在国庆期间就推荐出了27台,而且均是6600元往上的高价位机型,去年国庆期间业绩为39万,今年国庆期间业绩为62万,同期增长60%,上述品牌、系列的引进对电脑组在国庆节中的业绩增长起到了有力促进。

    总结:

    深入研究分析顾客需求信息,抓住顾客到底最在意的点在哪里,本着顾客的在意点去开发引进商品才能事半功倍。

    以积极心态去面对

    平原中心店女装三部:张富梅

    由于源头商品引进时没有把握好生命周期进行压量,导致柜组库存过大,后期又无新品引进,一贯的老款式无新鲜感,给顾客造成了视觉疲劳形成恶性循环,近期柜组业绩很不好,这令我压力非常大。

    针对这一现象,我努力想办法去处理库存:出特价、转卖场,天天给员工分享问题库存,强调消化库存的重要性,同时也给员工施加压力、分派任务,这就导致柜组员工每天脑子里都绷着一根弦,只想着赶紧消化库存。

    终于有一天一位员工对我说了一句话,这使得我不得不反思自己的工作方法。

    那名员工说:“咱家库存这么大,整天又不卖钱,我感觉压力太大,不想干了!”当时听了这句话我十分震惊:我家的员工一向乐观开朗,今天居然说出了这样的话,究竟是什么原因呢?我认真思索后明白,是我给她们的压力太大了!

    明白问题的严重性后,我趁下班时间把员工们聚在一起开了个小会。

    我首先对员工有压力的想法做了肯定:有压力说明是对柜组负责任的一种体现,问题库存解决不了而着急是正常心理,但绝对不能因为有压力就产生放弃的念头;

    随后我对自己的工作方法做了检讨,虽然我整天念叨库存大之类的话,却并没有拿出切实可行的方案,虽然整天出特价、转卖场但效果并不突出,反而弄得员工身心疲惫,并对自己因操之过急给员工造成的压力诚恳道歉;最后我们达成共识,明确要用阳光心态去面对问题,积极寻求解决问题的方法。

    我们通过探讨研究一致认为:每款商品都有其需求的顾客群,但这需要我们去用心观察,认真研究。随后我们重新调整陈列,每周主推两款库存大的单品,导购中深入探询顾客需求,结合顾客自身条件和喜好做好搭配和连带推荐,最重要的是员工们放下了心理包袱,心态变得积极阳光,工作热情高涨,对到来的每位顾客都做到了及时有针对性地推荐。功夫不负有心人,时间不长,库存问题完全解决,我和员工们也松了口气。

    总结:

    遇事要有积极的心态,拿出正确的解决方法,积极努力,勇敢面对,才能达到自己想要的效果。

    顾客做导购

    夏津店童装一部:李伟伟

    周一客流不大,在下午的时候,童装三组主任高文娟在微信群里晒了一张19连单的小票,我随即去柜组进行表扬,高文娟笑着告诉我,这个连单是我开的,但成交原因是一位来柜组购物的顾客主推给其他顾客的,随后详细告诉了事情经过:

    一位阿姨来到孕婴用品柜组,说自己快当姥姥了,想买些日用品等孩子出生后用,可她是头一次买孕婴用品不知道该买啥,想让我们帮着选选。当时高文娟热情接待了她,对哺乳用品类、护肤类、包被衣服类、尿不湿类、产妇用品类分别做了介绍了,顾客听后有些拿不定主意,这时旁边另一位挑选商品的顾客见状对阿姨说:“我上次来就是听人家导购员的,人家特别热情,还懂行,我也是给闺女买,当时不知道买啥,就按导购员介绍的买,没想到回家后都很好合适好用,孩子都夸我会买东西,要不我给你说说都买的啥。”阿姨听了忙道:“那可太好了!你快给我说说。”

    就这样两人很快有了共鸣,像老熟人一样边聊边挑选,一下就要了19样商品。

    总结:

    1、我们在日常工作中,一次热情耐心的接待会给顾客带来愉悦地感受,案例中的那位顾客因为亲身体会过满意的导购过程,信任我们并切身感受到商品带来的好处,所以愿意把这份满意传递给他人,相信这位顾客的亲朋好友也同样感受到了这份满意;

    2、任何一个团队或者企业,每个部门、每名员工都起着决定性的作用,团队成员做好相互配合,相互支持,目标一致,才能使企业跨进一大步。就像我们的导购一样,好的导购让顾客满意,成为我们的忠诚顾客,且顾客之间的口碑相传更有说服力。反之,失败的案例也会让顾客记忆深刻,也会把这种不满进行传递,成为我们商场的短板。

    处处用心皆学问

    夏津店财务部:尹敬

    作为后勤部门的一名科员,我在明确自己岗位职责的同时,不断深入研究本职,在日常工作中处处用心,不断积累、总结好方法,从而不断提高工作效率,更好地为前勤做好服务:

    一、平时工作中注重同事间的配合:

    要想使日常业务的办理做到快速、便捷、准确,离不开同事间的配合。例如水电费的充值,需要经过收钱→开收据→充值→打印回单的过程。一个人操作可能要5分钟,但两个人配合同时做此项工作,时间就会节约一半,大大减少经办人的等待时间。

    二、日常事务按照轻重缓急、速度快慢分别处理:

    有时出纳室有多人办理业务,有的业务需要半分钟就能办完,有的需要5分钟才能办完,有时还会遇到非常着急的业务,这时出纳室人员需要放下手头的工作,同时办理对外业务。先处理非常着急的,再处理迅速办结的,最后处理花费时间较长的业务,从而提高工作效率,节省当事人的时间;

    三、接待过程中也要学会接一、待二、照顾三:

    在接待退余款或者存款业务时,很多都用微信或者手机银行转账,利用经办人转账的时间,出纳员完全可以接待另外一个业务,而不是耗时等着办完一个再办另一个。

    四、及时沟通,灵活掌握,站在对方角度考虑问题:

    1、点收营业款时,发现有大额差异时,第一时间通知收银主任查找原因,通知到本人的时间越快,差异找到的时间越短。能排除的原因尽量说清楚以便缩小查找范围。

    2、零钱兑换:按规定零钱每天早上兑换一次,然后由收银主任和保安将营业款护送到出纳室。后因收银人员变动,将兑换时间改为每天早晚两次,遇有活动或特殊情况时,可以与收银主任沟通变换零钱兑换的时间。

    3、营业款交接:每天早上出纳员兑换零钱后,在收银办公室直接与收银主任交接营业款,然后随同保安一起将营业款送至出纳室,这样可以节约一个收银主任早班时间,能够在柜组安排其它事情。

    五、工作要有思路、有计划、有流程:

    11期间,超市计划以储值卡的形式,搞一次买505元的活动。该储值卡仅限9-11号在家庭号超市使用,这项工作应该从制卡→销售→使用→售后四个方面考虑。

    首先是对使用卡的计划与储备:因普通的无面值储值卡收银员无法区分是活动卡还是其它业务卡,信息部也无法设置楼层消费限制。为了解决这一问题,我们从库存卡中找到了一种开业期间遗留下来的空白会员卡,经过充值→消费→测试,此卡完全可以使用。虽然卡面标有会员标识,但站在活动时间较短,收银员易于辨别的角度并无其他影响,与相关经理沟通后决定使用该卡。

    第二步是制卡和销售。根据往年活动数据预先制定一部分卡,再根据销售情况随时增加。前勤卖卡时间是1-8号,由四个商品部负责售卡,每个商品部销售2天且单独领卡。经过与商品部经理沟通,前三个商品部销售完成后剩余的卡必须在最后一个商品部领卡前全部退回出纳室,最后两天售卡部门可以领用前三个商品部的余卡,避免活动结束浪费大量的剩余卡。第三步售后:因为活动仅限三天,所以制卡时设置有效使用时间为11.9--11.11号,活动结束后此卡为无效卡。活动结束后没有消费的储值卡可以到服务台解封重新设置有效期,但因顾客没有在规定的时间内消费,我们要扣除当初购卡时的5元优惠。

    本次活动经过周密计划和与商品部经理的及时沟通,活动结束后没有一张剩余卡。其次活动结束后有7位顾客前来解锁储值卡,并扣除让利35元。当然我们的目的不是为了35元的让利,而必须有防范风险于未然的措施。试想如果我们无条件的解锁储值卡,那么下次再有类似的活动,可能会有大量未消费的储值卡,势必给公司带来不必要的损失。

    总之,只要我们在工作中处处用心,不断学习,自身价值就会不断提高。虽然我们无法在前勤创造效益,但是用心做好本职,就能使我们更好地守护公司来之不易的成果,为公司节省费用。让我们一起砥砺前行,为公司更美好的未来而努力!

     

     

    印象深刻的一个服务案例

    陵城府前店综合部:杨晓峰

    我入职家庭号已经有一个多月的时间,从刚入职什么都不会到现在可以独当一面,我经历了许多,也学到了很多。

    这天我刚上班,一位中年顾客前来买烟,他想要三条红“将军”香烟,可当时的库存并没有这么多,只够两条。我向顾客说明情况,可顾客并不理解,言说我们是有烟不想卖给他。

    在我和同事的再三解释下顾客才不情愿地拿着两条烟走了,可临走时顾客的一句话却令我很是郁闷:“卖给谁不是卖啊!”言外之意看来顾客还是认为我们是有烟不卖给他。

    过后我又反思了一下自己的接待过程,期间我并没有给顾客解释清楚,现在烟草订烟都有限量,特别是当地人们常抽的红将军、白将军香烟,基本上每次订烟都会限量,可这种情况顾客并不知道,这样一想也就对顾客的想法理解了,看来是我的导购方面存在不足,以后一定要注意。

    从那以后,再有顾客来买烟要的数量多而没有存在疑问时,我都会向顾客多解释几句说明情况,而常来的顾客都会表示理解,沟通起来就非常顺畅了。

    总结:

    有些我们知道并认为是理所当然的事情,但顾客不一定明白,这就需要我们深入探询顾客需求后推荐要到位、介绍要详细、解答要清楚,这样才能不断提高顾客的满意度。

    对自己的专业知识要有信心

    平原中心店童装三部:辛秀霞

    中午客流不大,厅里只有一位顾客带着孩子在试衣服。

    通过员工的耐心推荐及合理搭配试穿,成功为顾客推荐了三套衣服和一个包共七件商品,顾客表示很满意,但还想给孩子搭配一双运动鞋,由于本柜组没有此类商品,员工便热情把顾客引领到童鞋柜组。

    由于这位顾客要的七件商品还没有付款,给顾客做搭配的那名员工心里就有些忐忑,担心那位顾客再去其它柜组选衣服就不要这几套了。

    我安慰员工说:“你在服装搭配方面很有经验,给顾客成套搭配的挺好,顾客也表示了满意,她不会不要的,而且一般成套搭配的退货率很小,你要对自己的专业知识有信心!”一番话说完,员工开心地笑了。

    果然,没过多长时间,那位顾客选完鞋又回到柜组,结完账后满意地拿着选好的七件商品离开了柜组。那名推荐的员工也特别有成就感,工作起来更有劲头了。

    感谢顾客的反馈

    平原中心店食品一部:田桂花

    顾客的意见和反馈是帮助我们改进工作最好的契机,可以让我们认识到工作中的不足,从而更好地促进我们的工作。

    这天我正在上货时来了一位女顾客,我忙向她打过招呼并向她介绍展示商品。

    交谈中顾客对我说:“我上一次在你们这里买了一些鹌鹑蛋,结果回去打开后发现有好几个看着外壳挺好的,可里面蛋清蛋黄都是硬的,我想你们可能也不知道这种情况,所以给你说一声。”

    听顾客说完,我立即意识到这种情况我们还真没发现,忙真诚地向顾客道:“真对不起,给您造成了麻烦,您可以把那些有问题的鹌鹑蛋拿回来我们给您更换并补偿,同时非常感谢您给我们的反馈。”

    顾客笑着摆摆手:“没啥,就几个鹌鹑蛋又不值钱,不用换了。我是咱家庭号的老顾客了,就是觉得万一出现商品质量问题对咱家庭号的影响不好,所以告诉你们一声。”

    顾客的话让我非常感动,忙再次向顾客表示了诚挚的感谢。

    顾客的反馈是在帮我们改进工作,我们应抱着尊重顾客的心态去感谢顾客,并及时做好补救,虚心听取顾客的建议并引起高度重视,这样才能不断提高我们的服务水平。

    了解顾客需求 重视顾客反馈

    陵城府前店食品二部:冯娜

    要想满足顾客对商品的需求,就需要先了解顾客的需求,只有了解了这种需求才能为顾客提供所需的商品,在此方面我们开展工作:

    1、询问:顾客来到柜组,首先探寻顾客的需求,了解顾客所需商品是自己带还是别人带,站在顾客的角度去推荐;

    2、思考:如果顾客所需商品没有得到满足,我们要思考是否有可替代商品进而满足顾客需求;

    3、顾客意见本的借鉴,多与顾客沟通交流,倾听顾客的意见及时记录下来,根据柜组定位决定是否引进。

    案例一:

    杂粮组根据《顾客意见本》上顾客反馈的信息引进一款橄榄油,它被称为最适合人体营养的油脂,具有降压降脂,美容养颜保护肠胃等功效,引进后在第二天晨会上给员工进行传达,并讲解商品专业知识,在上柜3日内就推荐出两瓶。虽然销售占比很低,但满足了顾客的需求,为顾客提供了健康优质的商品。

    案例二:

    水产组重视顾客反馈的意见:冰冻虾仁冰太厚,而且虾仁内有虾线,回到家还得重新收拾,太麻烦。根据反馈,引进一款袋装真空包装的虾仁,无冰而且虾仁干净,通过这一卖点让员工去推荐,得到了广大顾客的认可和喜爱,业绩非常不错。

    人们现在的生活水平不断提高,对食品的健康安全非常重视,我们只有不断深入挖掘顾客的需求,通过意见和反馈引进优质优势的商品,满足顾客需求。

    换个思路来操作

    陵城府前店食品一部:刘玉玲

    畅品是柜组的主打商品、主推商品,柜组里选好畅品是至关重要的,俗话说:“畅品创造柜组80%的业绩,人为操作是体现畅品成功的一大重要点。

    十一期间操作畅品板栗南瓜,第一天只调整了陈列位置,补货丰满,员工现场积极推荐,但是效果不理想,仅推荐出22公斤。晚上与部门主管沟通工作的不足得出结论:顾客不了解口感,价格比市场价格高,顾客不敢大胆购买,怕买回家不好吃。

    第二天上午客流高峰期,我们提前准备好试吃,主任亲自现场叫卖鼓励顾客试吃,先尝后买并听取反馈信息,而且买两个以上按优惠价1.5/斤。顾客通过品尝后对商品品质有了直观认识,都能放心购买,而且回购率特别多,国庆7天推荐出600多公斤,大大提高了柜组业绩,也体现了畅品的能量。

    总结:

    1、三分商品七分操作,没有卖不去的商品,只有卖不出商品的人,换种操作思路,效果会更好;

    2、结合顾客的心理来满足顾客需求,才能有更多的回购率;

    3、金杯、银杯、不如顾客的口碑,顾客的宣传会大大提高了我们的畅品业绩。

    只要了一件

    平原中心店女装二部:刘珊珊

    一天中午,两位年轻姑娘带着母亲走进柜组,我热情接待了她们。

    通过交谈得知:两位年轻姑娘大学毕业后在外地工作很少回家,这次放假回来正逢母亲的生日,所以姐妹俩这次来想给母亲买几件衣服尽孝心。

    得知情况后我立即根据阿姨的体型和肤色,为阿姨推荐了一款洗毛混纺的风衣和一件浅绿色的羊毛衫。

    刚开始阿姨只想试试那件羊毛衫不想要外套,并一再表示家里还有衣服穿。我鼓励她:“您先试试不要没事,主要是搭配起来穿才有效果,看您两个孩子这么有孝心真挺羡慕的。”两个女儿在一旁也一个劲儿让母亲穿上试试。

    过了一会儿,阿姨从试衣间出来后,对着镜子照了照,脸上露出了笑容,可以看出阿姨对那件羊毛衫很满意。

    我又拿了那件外套让阿姨试穿,阿姨穿上后明显也很满意,却一再说外套太长,不太喜欢,并对女儿说:“只要那件羊毛衫,别的不要了,你俩刚参加工作,钱还得要省着花。”两个女儿拗不过母亲,我也尊重阿姨的选择,最后阿姨只要了一件羊毛衫。

    母女三人走后我不禁感慨:世界上最大的爱莫过于母爱,母亲为儿女付出很多,当儿女的想要回报时她要的却很少,只盼望儿女能过得好,多回家看看。

    为顾客找商品

    夏津店食品二部:杨红霞

    这天,一位女顾客领着一个小朋友来买饼干,她问我:“你们这里有那种小袋的、圆圆的不是很大的饼干吗?不过叫什么名字我忘了。”

    我想了一下指着一款饼干试探着问:“您说的是不是徐福记的这种?”

    顾客看了一眼摇摇头:“不是这样的,就是那种圆圆的,小小的,”难道是旺仔的小馒头?再次得到顾客的否定。她接着说:“就是吃起来有牛奶味,圆圆的长条状。”

    这下可真把我难住了,我和旁边的同事交流了一下,哦,明白了,顾客说的可能是“波露梦”的糕点,我忙引导顾客来到货架前:“您看是不是这种?”

    “对对对,就是这种,我孩子特别喜欢吃这个。”顾客惊喜地说道。

    “哦,这种糕点确实好吃,它是日本的著名糕点品牌,07年在上海设立"波路梦(上海)商贸有限公司,它的普奇系列饼干特别受顾客欢迎,个头不大,小孩子吃起来也方便,而且味道确实好,样子也挺精致,就是价格有点高。”我忙接话道。

    顾客笑笑说:“价格高没关系,孩子喜欢吃就行。”

    我迅速帮顾客拿来食品袋帮顾客选了一些,称重后递给她:“一共是36元。”顾客说了声谢谢,然后领着孩子满意地离开了柜组。

    通过这件事让我认识到:

    只要你的商品合适,你的商品品质好,自然有顾客会认可,好商品永远都有它的价值,追求高品质的顾客大有人在。现在人们对商品品质的要求越来越高,越来越注重生活的品质,我们要引进更多的优质商品,不断满足顾客日益提高的生活需求!

    培训心得

    陵城中心店日化部:邢娜娜

    根据公司安排,我上周去参加了“卡姿兰”厂家组织的彩妆培训会,真是感受颇深。

    我在彩妆柜组工作差不多有六年左右的时间了,期间我不断学习、不断改进自己的不足,力争能更好地为顾客做好服务。

    通过这次培训又让我学到了很多,最主要的是认识到彩妆除了清洁用品外,是被用来提升人体美丽程度的商品,同时学到了很多彩妆方面的知识,以下就是这次学习培训的几点心得,希望对大家有所帮助:

    1、店面的整体形象就是店铺的脸面,要让它每天给顾客干净、整洁、得体的感觉,让顾客从柜组前面路过,就有不想错过的感觉;

    2、柜组内外的卫生很重要,展示品和货柜决不能有灰尘,地板要光洁,具体的工作就是每天坚持搞好整洁卫生,顾客才会感觉舒心,对产品放心;

    3、产品的摆放要美观,这样会不自觉地提高了产品档次,还会让顾客一目了然;

    4、导购员的形象妆容要得体,因为好的形象妆容,在导购的过程中更有说服力;

    5、我们的热情服务加上专业语言都很重要,没有什么人会拒绝你的热情,即使她们今天不买,因为你的热情和专业,相信有一天她们也会再来,具体的工作就是微笑服务每一位顾客;

    6、做好每天的顾客档案,坚持每天都办新会员,回顾老顾客,虚心听取顾客的建议,这样更有利于我们更好的完善我们的产品和服务;

    7、就是怎样让顾客光临我们的柜组,朋友圈和视频的发送,一天发送不可超出四条,这样顾客才会对我们商品感兴趣而不反感。

        总结:

    导购行业一定要有积极向上的心态,尤其是对于每天面对不同类型的顾客的人来说,在这儿我想说的是:感恩公司、感谢领导给我这次自我成长的机会,让我感受到了学习的重要性,也谢谢家庭号给了我这么好的平台,我会和家庭号一起成长。

    “不转”的陀螺

    陵城府前店食品三部:张秀贞

    晚上七点多了,一对七十多岁的老夫妇来退货,我连忙放下手中的工作,双手接过商品并诚恳道歉:“大爷、大姨对不起,又麻烦您们跑了一趟。”

    通过询问原因得知,老两口的小孙子看到别的小孩在玩陀螺,非要闹着要,两位老人比较宠孩子,今天下午便给孩子买了一个,刚才领着孩子在广场玩,可陀螺就是转不起来,孩子哭闹大人也着急,就认为是陀螺坏了,所以回来要求换一个好的。

    我仔细检查了一下发现并非商品质量问题,大爷买的这个是双头陀螺,它比一个头的好玩,但操作有些复杂,我向他们演示了几遍玩法,两位老人一脸茫然,于是我便问他们的孩子多大,带着来了吗?两位老人也不回答,就认为陀螺是坏的要求换一个。我尊重他们的要求,给两位老人换了一个。

    过了半个小时左右,老两口又回来了,说陀螺还是不转,我又耐心演示几遍后对大爷说:“要不您带小孙子过来,我来教教他,他应该会玩。”大爷却摇头,坚决要求退货,我无奈只得又给大爷办理了退货。

    又过了两天,我看见那位大爷和大姨抱着一个只有两周左右的小男孩来逛商场,我忙上前打了招呼,得知抱着的正是他们的小孙子,孩子这么小,怪不得不会玩陀螺呢。

    通过这件事让我认识到:

    顾客在买商品时,一定要深入探询顾客的需求,做好商品售前展示和详细说明,介绍清楚商品的注意事项和适宜的人群,这样才能给顾客减少不必要的麻烦,同时也能提高我们的工作效率,提高顾客满意度。所以说,售前的探询工作非常重要。

     

     

     


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