整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客当好参谋、做好退换货
2019-12-8
来源:未知
点击数:  185        作者:未知
  • 为顾客当好参谋

    感谢顾客的信任

    夏津店女装三部:邢新

    一天下午,柜组不太忙了,我抽空就去打水了。当我拿着暖瓶回来时,主任说有一位顾客问我上班了吗?正在等我。我忙走过去一看,原来是那位经常来选衣服的阿姨。

    我连忙热情地过去打招呼:“阿姨,您今天有时间了,又过来逛逛。”

    阿姨笑眯眯地说:“是啊,今天有空,这天气也冷了,我想让你再帮我选件毛衫。”

    “好啊!正好我们新引进了不少毛衫呢!您先看一下。”我忙回答道。

    阿姨夸赞说:“去年冬天你给我选的毛衫,还有今年春天选的七分袖和夏天的针织短袖都特别合适,穿着也舒服,我就相信你!”

    我笑着回道:“阿姨,感谢您对我的信任,帮您选衣服是我应该做的,这次一定帮您再选件称心如意的。”

    我记得阿姨是穿170码,她喜欢简约大方的款式,不太喜欢太鲜艳的颜色。想到这儿我锁定一款销量特别好、圆领假兜的纯羊毛毛衫,有三个颜色,这也是今年比较流行的款式,挺适合阿姨的。

    我把三个颜色都拿出来展示给阿姨看,阿姨立即说:“看着都还不错。”

    桔红色和绿色都太艳了,我给阿姨拿了比较柔和的皮粉色,也比较适合她的肤色。我鼓励阿姨去试穿,

    阿姨穿上后脸上露出了灿烂的笑容,看来是相当满意。

    我接着介绍说:“阿姨,这款羊毛衫款式简约大方,选用的是高支细羊毛,面料柔软舒适,既轻便保暖性又好,我觉得特别适合您!”

    阿姨也笑着说:“我很满意,总感觉你给我推荐的最舒心,所以总来找你。”

    我回答:“您是我们家庭号的忠实顾客,以后有什么需要的尽管来找我就行!

    总结:

    顾客的信任是对我们工作的认可,也是对我们最大的激励,在以后的工作中我会努力学好专业知识,帮助更多的顾客选到合适的商品,让每一位顾客都能感受到我们的热情和专业。

    买电脑

    夏津店3C部:陈阳

    一对夫妇带着一个穿着打扮很潮的十七八岁左右的小伙子来到柜组。小伙子开口就问我有没有Y7000P,接着他还把Y7000p的配置说了出来,很显然这位小伙子懂些电脑,而且可以初步判定他选电脑主要是用来玩大型游戏的。

    我接着问:“你好,你要这台电脑主要是用来做什么?”小伙子脱口而出:“玩3D游戏啊!”(我没有直接回答他这款电脑没有,心中有了定位,间接把顾客先留住,再介绍替代商品。)我把手指向一台戴尔笔记本电脑介绍说:“你说的那款Y7000P的配置跟这款戴尔G7的配置差不多,而且G7是今年刚刚上市的,性能非常不错!”小伙子一听很感兴趣地走到戴尔G7电脑前操作起来。

    随后我开始介绍G7的卖点:CPU是英特尔酷睿I7-8750H,内存是8G,显卡是英伟达GTx1050T……(对于这些游戏玩家,介绍时首先介绍配置,其次再介绍外观等卖点会更好)。随后又详细介绍了这款笔记本的一些其它优点,还跟其它笔记本电脑做了比较。

    听完我的介绍后小伙子明显动心有些想买了,他跟他妈妈单独谈了一会儿,他妈妈开口问:“价格可以便宜点吗?”

    我回答:“我们商场定价合理,请您放心购买。”又接着向母子二人介绍我们的售后服务:

    1、如果是硬件故障问题,全国联保两年

    2、如果是软件问题,如中病毒、系统崩溃等,终生免费维修。

    顾客听后完全打消了顾虑爽快地说:“多几百块钱就相当于买的售后服务,挺划算的,就拿这台吧!”

    顾客满意是我最大的追求

    夏津店食品一部:李训雷

    下午我正在盯秤,调整陈列后的虾皮销售不错顾客络绎不绝。一位大姨来到我们柜组买虾皮,我立即微笑着接待:“您好!看虾皮儿。”

    我把大姨引导至虾皮专柜,大姨说:“前几天孩子在网上给我购买的虾皮又咸个头又小还有杂质,可把我气坏了。以前我经常在家庭号买虾皮,现在的虾皮质量还和以前一样好吗?”

    “感谢您一直以来对家庭号的信赖和支持!我们的商品都是正规渠道进货您可以放心购买质量有保障的!大姨您买虾皮一般怎么烹饪啊?”大姨说平时做菜做馅放点!主要是为了补钙。我为大姨介绍面前虾皮:“大姨您看咱们的虾皮无杂质非常干净、颜色纯正,有优质无盐虾皮和南极鳞虾,都是高钙高维生素的健康食品,无盐虾皮更适合做汤做馅,鳞虾更适合炒菜或者做馅!来!您可以品尝一下。”大娘品尝了一下优质无盐虾皮和南极鳞虾,口中直赞:“都挺不错,一样给我来一斤吧!”

    “大姨,您家如果离庭号不远的话建议您一次不要买这么多,现吃现买保证新鲜,咱们这儿不会断货,要不您先每样先来半斤?”

    “好吧!还是你想的周到,谢谢你啊!”

    我忙说:“不客气,这是我应该做的,您回家后记得把虾皮放在冰箱冷冻储藏,这样不容易发黄变味。”大姨闻言不住点头,高兴地离开了柜组。

     

    足够专业才能让顾客信任

    平原中心店女装三部:贺玉杰

    昨天一位顾客来到我们柜组挑选衣服,我探询顾客对衣服的款式、风格有什么要求,她说:“我也不知道该选啥样的,我有些胖,不太好选衣服,你给推荐一下吧。”

    我根据这位顾客的身高、体型先向她推荐了一款休闲白色T恤搭配一条烟灰色休闲牛仔裤:“美女,您试一下这身,我再给您选件外套。这套衣服休闲百搭,上身效果很不错。”顾客试穿后觉得很满意,脸上露出了笑容。

    我又根据顾客的年龄、肤色,向她推荐了两款休闲外套(一款中长款抽绳外套,一款短款休闲)搭配牛仔裤。

    顾客先后试穿,尤其是那件短款,穿在她身上不显张扬,反而显得特别大气。

    顾客明显对短款休闲外套十分满意,但她顾虑搭配牛仔裤会不会显胖。我笑着向顾客讲解,首先让她了解自己的穿衣风格,让她知道哪些款式的衣服更适合她,可以穿出自己独特的风格,逐步打消了顾客的疑虑,最后这位顾客非常信任地听从我的建议,选走了一套共三件衣服。临走时顾客还向我致谢,并说:“下次买衣服还来找你。”

    总结:

    顾客的满意是对我们工作最大的鼓励和支持,热情为顾客服务不仅仅是一项工作,还是对生活的一种态度,作为一名导购员,在导购过程中用我们的专业知识打消顾客的顾虑,取得他们的信任,帮他们选到最合适的商品,是我们每个人应尽的责任,并能从中发现美的存在与价值。

    一次愉快地导购

    陵城中心店文体部:谭琳

    上午柜组迎来一对中年夫妻顾客,上前打过招呼后探询顾客需求,女顾客想选个双肩包出去旅游用,我立即向她推荐了一款品牌的双肩包,面料是丝光棉的光泽度比较好,透气性也好,背起来也特别的轻便,阿姨一眼就相中了一款黑色菱形花纹的,男顾客也说不错。

    我接着介绍:“这款包简单大气,加宽的肩带是尼龙布的结实耐用,也不硌肩,包里面空间也大,侧袋还可以放水杯、雨伞之类的物品。您可以背上在镜子前感受一下。”

    阿姨试过后更加满意:“这个包背着挺舒服,花色我也喜欢,行吧,就要它了。”

    这时我看到男顾客正在浏览着腰带,我立即对女顾客说:“阿姨,既然来了,要不给大叔选条腰带吧,我看大叔的腰带都有点儿爆皮了。”

    阿姨点点头,了解到男顾客平时用的是自动扣的腰带,便根据他的腰围尺寸给他选了一条“梦特娇”的皮带,面料是牛皮的,透气性比较好,不容易变形,用起来着也比较方便。

    就这样成交了两联单,一次愉快的导购结束了。

    总结:

    结合顾客的需求,给顾客选择适合的商品,真正站在顾客的角度帮助顾客购买称心如意的商品,就会得到顾客的认可。

     

    做好退换货

    修领口

    夏津店裤装部:潘淑芬

    上午我正在做柜组事务,柜组走进来两位女顾客,我赶紧上前热情接待。

    其中一位女顾客拿出一件衣服对我说:“你看我在你们这儿买的这上衣衣领有点紧,穿着不得劲儿卡脖子。”

    我赶紧接过衣服道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”

    我打开衣服检查,发现这件衣服顾客已经洗过了,而且是用肥皂洗的,由于没洗干净,衣领上面留下一层白渍。

    我对顾客说:“不好意思,您的衣服洗过了影响二次销售,按规定是不能退换的。”

    顾客一听有些着急地说:“那怎么办呀?你看能不能给想想办法,这卡脖子也没法穿啊!”我忙接着安慰她说:“您别急,这件衣服是高领的,我们给您免费修一下改成低领的,这样就不会卡脖子了,您觉得怎么样?”

    顾客一听连连点头说:“那好,你费心给改一下吧。”

    我让顾客稍等,然后让别的员工帮忙看厅,拿着衣服来到售后服务部找到花姐向她说明了情况。花姐说能修,就是没有这样的布料,因为开成低领领边不够长度了。

    我问花姐:“这件衣服是五分袖,能把袖子剪短一点接成领边吗?”花姐说可以。我回去征得顾客同意,告诉两位顾客可以先去别处逛逛,因为活儿比较复杂,得需要一些时间。

    我再次来到售后服务部,和花姐合作,我拆她修过了大约半个小时才把衣服领子修好。等顾客穿上后高兴地说:“比我刚才穿的那件领口还平呢,活儿真好!”

    就这样,在两位顾客的感谢声中,我送别她们满意地离开了柜组。

    衣服又能穿了

    平原中心店女装三部:张利平

    下午我正在整理价签,一位顾客急匆匆来到我们柜组不高兴地说:“你看,前几天刚在你这买的衣服没法穿了,你说怎么办吧?”

    我连忙接过衣服真诚道歉:“真对不起!又麻烦您跑了一趟,我看看。”

    双手接过顾客拿回来的衣服,检查发现衣服有几处刮痕,我用商量的口吻对她说:“实在不好意思,我先给您修一下看看效果,您要不满意咱再商量行不行?”

    顾客心里应该也是明白怎么回事,情绪缓和下来说道:“这件衣服我挺喜欢的,就这几个地方刮坏了,你给修修吧。”

    我马上拿来钩针和线,迅速修补起来。十几分钟后顾客看着完好如新的衣服不好意思地说:“修得可真好,谢谢!刚才我有点着急,衣服挂坏了怕你们不给修,别介意啊!”

    我笑着说:“没事,这些都是我们应该做的,只是又麻烦您跑了一趟,您满意就好。”

    掌握专业服务技能,热情接待退换货的顾客,用我们的真诚服务换来他们的满意,是我们每个人都应该做到的。

     


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