整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客当好参谋
2019-11-1
来源:未知
点击数:  292        作者:未知
  • 为顾客当好参谋

    还是人家眼光好

    夏津店运动部:李建华

    想要做到视客为友,真正地满足顾客需求,专业知识是不可或缺的。

    这天下午刚送走一位老年顾客,一对中年夫妇又走进了柜组,我热情迎上前去打招呼,并积极探询顾客需求。

    女顾客开口说:“想给我老公选一套运动装,他之前没穿过这类衣服,我也不知道他穿什么样的合适,你帮忙给选一套吧?”

    我笑着回答:“没问题,包在我身上!”

    我仔细打量这位男顾客,他身高一米七左右,属于偏胖型,圆脸、大眼睛、肤色偏暗。我心中有数,立即给他推荐了一款蓝色花纱短T恤和一条黑色速干裤。

    这时女顾客问:“妹妹,这款上衣还有其他颜色吗?他可从来都没有穿过蓝色的,这看起来有点儿不习惯啊。”

    我笑着回答:“有,还有一款是枣红花纱颜色,不过我觉得大哥的肤色偏暗,而枣红花纱这种颜色本身属于暗色调,大哥穿上后会衬托的肤色更暗,不太适合。不瞒您说,我现在正在学习关于美学的知识,也是刚刚入门,我觉得蓝色花纱能够提亮肤色,而且大哥的眼睛比较大,胸前的白色字母和眼睛形成良好对比,看起来也比较和谐,这样吧,咱们两款颜色都试穿一下,您看看哪一种更合适,可以吗?”

    女顾客笑了:“可以,可以,就是太麻烦你了。”

    “没关系,一点儿都不麻烦,咱们买衣服就要买个称心如意,您说是不是?”

    于是两种颜色都找了合适的号型让男顾客试穿。试穿后男顾客自己发言了:“还是人家眼光好,给推荐的这款颜色好看,你觉得呢?”他转身问妻子。

    “对对对,我也觉得这件好看,就要这身了,开单子吧。妹妹真是谢谢了,帮我们选到了这么合适的衣服,下次买衣服还来找你。”女顾客也高兴地说道。

    “不客气,应该的。也谢谢您对我的信任,以后有需要尽管来找我。”我忙回答。

    高兴地送走顾客,心里也是满满的成就感。我相信只要我们能够用心研究本职,用自己所学的专业知识,满足顾客需求,达到顾客满意,就会有越来越多的顾客光顾我们家庭号,实现我们的基业长青。

    做好服装搭配

    陵城中心店休闲部:刘宁

    周四下午我刚送走一位顾客,一家四口又走进柜组,我赶紧打过招后探询顾客需求。

    通过和女顾客的沟通了解到:男顾客因工作需要经常去外地出差时间很长,这次也是着急出差马上就走了,所以赶紧来选件衣服,而且这次出差仍要很长时间才能回来。

    听到这儿我马上想到天气会越来越凉的,立即为他们推荐了一件秋款外套让顾客试穿。男顾客穿上之后我向他介绍:“这件外套里面加了点绒,现在早晚天凉了就可以穿了,版型也是休闲版,天再冷点也可以在里面套衣服穿,穿的时间也久一些,而且里面的小短绒穿上之后很柔软舒适。”

    男顾客也表示穿着很舒服。在推荐外套的同时,我就在心里为顾客搭配好了内搭。我用询问的语气与他沟通:“以后天气慢慢冷了,您可以再选件卫衣,正好现在我们的促销活动折扣是两件88折,挺合适的。”

    看着顾客有些犹豫,我直接给顾客拿出刚才已经想好的卫衣,是我们家新款蝴蝶布面料的卫衣,我给顾客拿了一件合适的号,顺带着拿了条裤子让顾客一起去试穿,顾客在试衣间出来之后,我赶紧拿着外套给顾客穿上,整理好衣服的细节,让顾客照着镜子看看这一身衣服的搭配,顾客表示很满意,而且很舒服。我赶紧接着给顾客介绍:“这几件衣服都是棉质的,穿着透气性和舒适度都很好。”

    女顾客看到后也表示很好看而且挺利索,还对丈夫说:“比你身上穿的那个好看多了!”这时我观察到男顾客脚上的鞋子和这一身不搭配,又对他推荐道:“咱们可以再搭配双鞋子试穿一下,效果会更好!”

    随后拿出几双新款鞋分别给他讲述几款鞋子的特点,顾客很感兴趣地说要试试。

    我询问顾客平常穿多大号的鞋,顾客说平时穿42码的,我赶紧拿出合适码让他试穿,顾客打趣道:“在你家就全选了,都不用到别的地方看看了。”我笑着回应说:“这不是挺好吗,不用再逛了,多在我们这儿坐着休息休息。”

    顾客试穿后对我给他搭配的这身特别满意,很痛快地说:“这些都包起来吧,给我开单子,我去交钱。”顾客交钱回来后,我告知顾客衣服的洗涤保养以及鞋子的售后,就这样四联单达成。

    总结:

    搭配可以成为商品线,可以提前把柜组内的衣服搭配好,这样在顾客选择的时候,我们可以立即推荐已组好的搭配方案,节省顾客的时间,同时体现我们的专业性,不用再领着顾客在柜组里边转圈,导致顾客购买的冲动都没有了。所以对商品熟悉,提前做好柜组内的服饰搭配是十分关键的。

    帮顾客选水果

    陵城府前店食品一部:李玉名

    中午我正在堆头补货,一位五十多岁的大姐带着孙子走进柜组,我立即放下手中的工作,热情打招呼:“您好,您需要买什么水果?”

    “我给孩子挑点桔子,不知道选什么样的好。”

    “您挑颜色深的、个头大点的那种比较甜。”我把筐递给大姐后问:“是买给孩子吃吗?”

    “是啊,这不孩子上火厉害,闹嗓子直咳嗽,所以带她来买点桔子败败火。”

    我一听,赶紧停下帮顾客挑桔子的手说:“大姐,其实桔子性温,吃多了容易上火,尤其是上火的人更不宜吃桔子,会加重症状的。”

    大姐听了很惊讶,说:“是吗,我还真不知道,那我该让孩子吃点啥水果呢?”

    我对顾客说:“我建议您给孩子选柚子或苹果梨,柚子健胃清食,止咳化痰,是秋季最佳的水果,而且这也是柚子刚上市,水分足,口感不酸,价位也不高,苹果梨功效清肺润肺,化痰止咳,降火清心。”

    顾客听后高兴的说:“好啊,那听你的,帮我选几个柚子吧。”

    我们在服务顾客的时候要用心了解顾客的需求,用我们所学到的商品知识,做到针对性的推荐,就会帮顾客选到合适的商品,从而也会赢得更多顾客的满意和认可。

    介绍要到位

    夏津店女装部:张静

    为顾客介绍推荐高档商品时,不仅要把商品的质量、面料、品质等特点详细向顾客介绍清楚,更要把商品的使用、保养、注意事项介绍清楚,让顾客感受到我们的专业和贴心。

    这天晚上快临近下班时间,一位顾客走进柜组,见她对一款高档真丝上衣比较感兴趣,我立即拿下递给她。通过我的介绍,顾客表示让她对真丝的商品知识有了一定了解,显然对这件真丝上衣比较感兴趣,但感觉真丝衣物比较难打理,却又不想购买了。

    为了打消顾客的疑虑,我继续和顾客聊起来,了解到原来顾客之前买过一件重磅真丝面料的上衣,但有一次洗过后衣服上面像起了一层面霜一样发白,感觉穿出去就像脏了一样,所以不想再购买真丝面料的衣服了。我进一步了解得知,原来顾客一直是用洗衣液洗衣服,但有一次回老家没有洗衣液,就用洗衣粉洗涤真丝衣服,结果洗完后衣服就发白了。

    听顾客说完我立刻明白了衣服发白是顾客洗涤不当引起的,我耐心向顾客解释道:“真丝类商品主要成分是蛋白质纤维,不能用碱性洗液洗涤,会破坏蛋白纤维,而洗衣粉里含有碱性物质所以才回让真丝发白,所以建议您可以用洗头膏或者真丝专用洗涤剂,因为洗头膏属弱酸性,不仅仅可以洗涤还可以护理。”

    顾客听完恍然大悟:“哦!原来是这样,衣服是去年我在外面买的,当时也没人给我说这些,我以为和其他衣服一样洗就行呢!”

    我接着说道:“您回去再洗衣服时可以滴几滴醋试试,这样可以缓解一下真丝发白的现象。”顾客听完说了声谢谢,转身离开了柜组。

    第二天,那位顾客又回来了,她笑眯眯地对我说:“姑娘,你把昨天我看的那件真丝上衣给我拿来我试一下。”

    经过沟通才知道,原来顾客昨天听完我介绍后,回家就按我说的方法进行了洗涤,果然衣服的颜色得到了缓解,出于对我的讲解和信任,所以今天特意回来试穿那件看中的衣服。

    让顾客都满意

    平原中心店女装三部:马敏

    临近开学,我们休闲柜组的客流非常大,尤其是家长带孩子来选衣服的,往往避免不了家长和孩子之间由于审美观不同产生分歧,这时候就需要我们站在专业角度帮他们选到合适的商品,让家长和孩子都满意开心。

    这天我接待了一位40多岁的女顾客和她的女儿,因为顾客的女儿升学,顾客想给女儿选套上学时穿的衣服。

    通过交流得知小姑娘比较喜欢时尚的衣服,她的身材偏胖,我先给她选了一条时尚工装裤,又结合阿姨不要太张扬的要求,给她挑选了一件上衣,鼓励小姑娘试穿。

    试穿后阿姨和小姑娘对裤子产生了意见分歧:小姑娘对裤子很满意,可阿姨觉得不适合上学穿,要求女儿换条耐穿的牛仔裤。我见状忙进行调解,又拿来一条破洞牛仔裤,这样既符合阿姨的要求,带点破洞的时尚元素也能满足女孩的心愿,就这样,母女二人皆大欢喜,高兴地拿着我推荐的衣服离开了柜组。

    总结:

    当顾客选择商品意见发生分歧时,我们一定要真正站在顾客角度进行调解,尽量做到让顾客都满意,给他们推荐最合适的商品。

     

    要了三条裤子

    夏津店裤装部:王化芬

    晚上快下班的时候,一家三口走进我们柜组。

    我热情向他们打招呼:“您好,看衣服。”

    通过探询顾客需求,结合男顾客的穿衣风格,我迅速给他找了一款大版休闲裤,顾客通过试穿后感觉很满意,痛快地选择了我推荐的这条裤子。随后我又继续向他推荐道:“哥,您看现在夏季裤子都调价了,现在买非常合适,您还选款别的吗?”女顾客在旁边也说:“价格挺实惠的,要不咱再选一条。”

    见男顾客点头,我迅速拿过一条“得意龙”品牌速干面料的裤子做介绍:“速干面料的优点是汗水吸收后能将汗水迅速转移到衣服表面并能迅速蒸发从而达到速干的目的,正好适合您干活儿时穿。”顾客试穿后觉得还可以,就是说价位有点贵,女顾客也说:“他干活穿没必要穿太贵的。”我很快想到我家还有一款速干面料的,价位合适,于是迅速给他拿了条灰色的合适号型让他试穿。

    顾客对试穿效果很满意,关键是价格合适。女顾客在旁边一看也很满意,立即开口对丈夫说:“既然穿着舒服,价格也合适,要不再拿条黑色的替换着穿。”转头问我还有黑色的吗。我抱歉地回答道:“对不起姐,这款裤子没有黑色的了。”不过随即想到临柜组有相似款式面料的黑色裤子,立即让邵姐从临柜组拿了一条过来试穿,顾客非常满意。

    就这样,一家三口拿着选好的三条裤子,满意地离开了柜组。

    为顾客推荐合适商品

    平原中心店运动部:谭淑青

    昨天上午一位年龄五十多岁气质优雅的阿姨走进柜组,站在模特前看一款新进的女士户外休闲上衣。我连忙跑过去打招呼:“您好阿姨,想选件上衣?”

    阿姨回答说:“这件衣服给我拿个号试试。”这款衣服有两款颜色:一款稍暗点的海棠红,一款明亮的水红。我根据阿姨的穿着打扮和形象气质,立即给她拿了件水红色让她试穿。阿姨笑了笑说:“闺女,这个颜色我穿着是不是太招摇了?我都快六十多岁了!”我也笑着回答说:“阿姨您形象气质这么好,看起来也就是五十出头,听您的谈吐,我推荐的这款衣服肯定特别适合您!”随后我鼓励阿姨试穿。

    阿姨试穿后非常满意,这时又来了一位60多岁头发花白的阿姨,看见后也想要这款衣服。这位阿姨看上去比较文静,不善于言谈,穿着也很朴素,于是我拿出两个颜色让她试穿。

    早来的那位阿姨就问我为什么不给她拿件一样的,于是我给两位阿姨从不同角度,两款颜色的寓意、风格、以及哪种颜色适合的人群、适合的场合讲解了一番。早来的那位阿姨竖起大拇指夸赞说:“闺女你讲的太好,太有道理了!”随后,两位阿姨在我的建议下各选了一款后满意离开了。

    每款衣服都有它适合的人群,我们要做的就是深入研究商品卖点,用我们专业的知识为顾客当好参谋,为他们提供满意服务,帮他们选到最合适的商品。

    帮顾客选护肤品

    陵城中心店日化部:许新静

    一天中午,一位大姐走进柜组,我连忙迎上去:“您好,欢迎光临欧诗漫专柜,您是自己用还是帮别人带?”

    大姐开口问道:“听别人说欧诗漫祛斑效果挺好的,我闺女脸上有些斑,有她用的产品吗?”

    “姐,您孩子多大了?”我问道。

    14岁了,刚上初二。”

    听大姐说完,我立即向她推荐了珍珠白淡斑系列:“姐,欧诗漫确实淡斑效果很好,但是孩子年龄还小,不建议她使用,您可以给她选这种青少年护肤品牌,她们这个年龄段现在最主要的就是多给皮肤补水,用保湿类的产品,另外一年四季最好都用防晒霜,这样可以更好地防止因为日照出现的晒斑。”边说边把顾客指引到青少年护肤专柜,为她推荐洁面、水、乳、防晒,并告知正确的护肤流程及日常护肤运用的手法。顾客听后说:“没想到护肤还有这么多讲究,好,那就听你的,要这一套吧。”

    大姐交完钱满意地离开了柜组。

    总结:

    身为一名家庭号人,我们不能有什么卖什么的,而是要帮助顾客选择适合需求的商品,真正的做到视客为友,真正为顾客考虑问题,站在顾客的角度帮助顾客解决实际问题,这是我们的责任。

     


版权所有:山东家庭号商贸有限公司 地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

黄播网站