整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
柜台内外、顾客心声
2019-11-1
来源:未知
点击数:  220        作者:未知
  • 柜台内外

    东西不会丢

    夏津店财务管理部:祁雪

    前段时间的一个早班,我在款台接待了一位大姐,她当时买了一些蔬菜、水果和一桶洗衣液。扫描完商品后我问大姐要袋子吗,她回答说不要了,她自己带着呢,并笑着对我说:“我经常来咱家庭号,你忙就行,我自己把东西装起来就行了。”我微笑着对她点头致意,然后给后面等待的顾客结账。

    结算完帮顾客装袋子时,却发现一桶洗衣液遗落在款台上,而那位大姐已经离开了。

    我迅速走出款台到电梯口四处张望,却没有发现那位大姐的身影。我想那位大姐的洗衣液可能是忘了拿了,没准儿一会儿发现就会回来,可直到我下班那位大姐也没有回来找。于是我和同事交接班儿的时候说明情况,然后把重打的小票交给同事,告诉她如果那位大姐回来找的话,核对好小票就可以给她了。

    第二天我上晚班儿和同事交接班儿的时候,同事告诉我那桶洗衣液顾客还没有回来拿,就先放在仓库里了。

    我正常上班接待顾客,过了一段时间,发现昨天那位大姐在排队等着结账,我赶紧冲她打招呼,并告诉她昨天结完账后,落在这儿了一桶洗衣液,她笑着对我说:“昨天回家后才发现,因为有点事儿所以没回来拿,就想着今天来买东西的时候再拿回去,反正东西落在你们家庭号我也不担心会丢了。”听到大姐的话我心里特别感动和欣慰。

    等到大姐结完账时,我把通道关闭对她说:“您稍等一下,我去库里帮您拿洗衣液。”随后迅速跑到仓库把洗衣液拿来交到大姐手中。大姐高兴地说:“真是太谢谢你了,我就知道在你们这儿东西不会丢了,你们的服务太贴心了!”

    总结:

    顾客对家庭号的信任不是一朝一夕建立起来的,这是我们每一名员工用每一天的真诚服务、热情接待换来的结果,今后我们一定要更加努力,把服务落到实处,为公司培养更多的忠实顾客。

     

     

    孩子不哭了

    陵城中心店财务管理室:祁学敏

    农历八月十五是中国的传统节日,也是一家人相聚团圆的日子,每到这几天,也是我们商场无比忙碌的时候。

    这天我在二楼款台值班,当时商场客流量很大,不一会儿款台前就排起了长队。

    我忙而不乱地接待着每一位顾客,这时一位年轻妈妈怀抱着哇哇大哭的孩子走到款台前,很着急地对我说:“能不能先给我结账?”我说:“您先稍等一下,我征求一下您前面顾客的意见。”随后微笑着对正准备结账的一位阿姨说:“阿姨,您如果不着急,能不能先让这位抱孩子的大姐结账,我看她的孩子哭闹的很厉害。”阿姨理解地点点头说:“行,孩子闹的厉害先给她结吧。”我向阿姨道谢:“谢谢您的理解和配合。”抱着孩子的大姐也向阿姨点头致谢。

    在结账的过程中我询问大姐:“宝贝这是怎么了,怎么哭的这么厉害啊?”想到包里还有女儿放的棒棒糖,我便拿出一颗递给大姐怀里的孩子,小孩子看到棒棒糖瞬间就不哭了,接过去高兴地吃起来。

    看到孩子不哭了,大姐的脸上也有了笑容:“真是谢谢你,这孩子太不听话了。”我笑着回答:“没关系,我家里也有孩子,完全能够理解您的心情。”说完快速地给大姐结完帐,送别母子二人离开款台。

    这时刚才那位阿姨说:“你们家庭号的服务太好了,为我们顾客着想,还帮着哄孩子。”我笑着回答:“这要感谢你们的理解和支持,为你们提供满意服务是我们应该做的!”

    善意的谎言

    陵城中心店女装部:赵彩霞

    中午货区来了母女俩,一位大姐带着一位大概七十多岁的母亲。

    与顾客打过招呼后大姐开口说:“前两天在咱这里给老人买的半袖,老人不喜欢红色过来换一件。”

    我立即回答:“没问题,您看看是换其他颜色还是换个款式?”

    大姐说:“换个颜色吧,我妈喜欢这个款儿,就是不喜欢大红色。”我听后马上给她们拿了同款的砖红色让老人再试试,老人表示只要是相同号码的,换个颜色就行不用试了,换完衣服我顺带向她们推荐了一款豆沙色九十九元的T恤,并鼓励老人试穿一下。

    老人问我多少钱,我刚想回答就看见大姐冲我使眼色,我随即笑着说:“大姨,这件衣服不贵,您先穿上试试看效果怎么样。”

    老人去了试衣间后,大姐小声对我说:“老人舍不得买贵衣服,你别告诉她真实价格。”老人从试衣间出来后照了照镜子,对衣服款式很满意,再次问我多少钱。我笑笑没等开口,大姐赶紧抢着回答:“才四十多块钱,不贵!”老人一听笑着说:“这个价儿还真不贵,要不买了吧。”

    交完款后,母女俩拿着衣服高兴地离开柜组,我为这位女儿在心里点赞!为了达到尽孝的目的,有时候善意地谎言也是可取的。

    这是我们应该做的

    陵城中心店女鞋部:张晓红

    一天早上刚上班,在打扫柜组卫生的时候,发现两个鞋盒的中间有个塑料袋子。打开后看到里面是一件童装和两双袜子。心想一定是昨天晚上那位顾客不小心忘记在这里的。就把商品收好放到柜组的票台上了,一边打扫卫生一边想:“一会打扫完卫生就把商品送到一楼服务台,等顾客来找的时候,可以直接拿走。等打扫完卫生,开完晨会,迎完宾后,忙起来就把这个事情给耽搁了。

    忙到快中午的时候,一位年轻女顾客急匆匆的来到我柜组,见着我就问:“姐,有没有捡到一件孩子的衣服?昨晚我忘记放到哪个地方,走的时候忘记拿了。”

    我就询问顾客:“是不是一件童装还有两双袜子?”顾客连连点头说:“是的,就是一件童装两双袜子,你知道放在哪了?”我赶紧把刚才放到票台里的袋子给顾客拿出来查看。确定无误后,顾客一个劲地表示感谢。我对顾客说:“不用谢,只要是我们商场员工捡到,您的东西就肯定丢不了。”

    顾客说:“你们这的员工服务真好,昨天来的时候童装的员工就帮我照顾孩子,今天衣服丢了,你们还能还给我,真太谢谢你们了。”

    我笑着回答:“不用谢,这是我们应该做的。”

    朋友

    夏津店日化部:张慧敏

    自入职家庭号之后,我一直在践行公司视客为友的经营理念,但并没有多么深刻地体会,总认为导购员就算真的把顾客当作朋友,顾客应该也会认为是理所应当的,直到我遇见了她。

    她是一位“佰草集”的顾客,因为她初次来柜组时来皮肤状态很不好,我就建议她不仅要在家里坚持使用护肤品,有时间的话最好定期来我们商厦做皮肤护理。之后她每周都来定期做护理,皮肤也以可见的速度好起来,慢慢地我俩之间的话题越来越多,成了无话不谈的朋友。

    上段时间公司洗衣液搞活动,我发了朋友圈。她看到后主动在微信上对我说:“我看到洗衣液活动挺合适,但是前天我刚买了一套,我帮你问问我妹妹要不要。”

    结果到了晚上她就给我发来了红包预定,第二天我问她:“静姐,你不来看看洗衣液就订了吗,”她笑了笑说到,“没事,咱俩谁跟谁啊,我信你!”

    秉承公司视客为友的经营理念,不仅为公司赢得了忠实顾客,更让我多结交了很多好朋友,一句“我信你”让我感动,同时也深深体会到了工作的快乐。

     

     

    顾客心声

    各门店10月份拾金不昧名单

    陵城中心店

    夏志萌、刘彦芬、董华强、许冬冬、张喜燕、李海燕、董玉红、许贵珍、张琨、宋新霞、张倩倩、郭金枝。

    陵城府前店

    李秀玲,冯娜

    夏津店

    孙树玲、任桂萍、蒋安然、隋凤英、倪丽丽、冯桂英、唐英杰。

    平原中心店

    杨健、郑雪、张清云、王玉文、邢连英、张正香、祝庆林、牛文花、孟珍、刘文文、牛淑童、张春燕、霍德香、张雪、潘敏、牟晓倩、王晶、李桂珍、张佳宝、赵猛、任万萍、李义辉、袁彦敏、任秀平、张曼、贺光旭、李淑芬、王彦、孙小芹、李艳萍。

    平原平安店

    郭萍萍、牟泽龙、郑才莲、杜春红、张赞。

     


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