整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
卷首语、工作体会
2019-9-3
来源:未知
点击数:  251        作者:未知
  • 卷首语

    感恩是根治抱怨的良药

    在一座寺院里住着一位道行高深的住持,他给寺院立下了一个特别的规矩:每到年底,寺里的和尚都要面对住持说两个字。第一年年底,住持问新和尚最想说什么,新和尚说“床硬”;第二年年底,住持又问新和尚心里最想说什么,新和尚说“食劣”;第三年年底,新和尚没等住持提问,就说:“告辞”。住持望着新和尚的背影自言自语地说:“心中有魔,难成正果,可惜!可惜!”

    住持所说的,就是新和尚心里没完没了的抱怨。这个新和尚只考虑自己要什么,却从来没有想过别人给予了自己什么。像新和尚这样的人在现实生活中有很多,这些人这也看不惯,那也不如意,怨气冲天,牢骚满腹,总觉得别人欠自己的,社会欠自己的,从来感觉不到他人为自己的生活所做的一切,这种人心里只会产生抱怨,不会产生感恩。而几乎每个企业中这样的人也不在少数,他们每天轮流把“枪口”指向企业里的任何一个角落,埋怨这个、批评这个,而且,从上到下,很少有人能幸免。他们的眼中看到的处处是毛病,因而时时都能看到或听到他们的批评和怒气。这种人总觉得别人欠他的,社会欠他的,从来感觉不到别人和社会为他所做的一切一切。

    当抱怨成为一种可怕的习惯时,它的力量是“巨大”的,几乎可以摧毁一个人的前程。

    没有人喜欢和一个满腹牢骚的人相处。太多的牢骚什么都证明不了,只能说你缺乏能力,无法把自己遇到的问题满意地解决掉,所以才会将一切不顺利归咎于客观因素。

    不少员工总是在想着“我应该得到什么”,抱怨企业或领导“没有给我什么”,或是“我那么卖命才给那么点工资”,却没有自问:“为了得到希望从事的岗位,我还缺乏什么?可能要付出什么?做得够不够?”抱怨别人,总是把责任推到别人身上,看不到自己的缺乏和不足,于是抱怨成了不负责任和不够忠诚的习惯。这样下去,他们在抱怨中会丧失许许多多的机会,落在别人的后面。

    其实喜欢抱怨的员工应该明白这样一个质朴的道理:与其毫无意义地抱怨,不如怀着一颗感恩的心去实干。如果你能每天怀抱着一颗感恩的心情去工作,在工作中始终牢记“拥有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定会成为出类拔萃的员工。

    有人说:世上最大的悲剧和不幸就是一个人大言不惭地说:没人给过我任何东西。这种人心里只会产生抱怨,不会产生感恩,当然更不会感到快乐了。

    感恩是滋润生命的营养素,有了不忘感恩的心情,人与人,人与自然,人与社会也会变得更加和谐,更加亲切,我们自身也会因为这种感恩之心的存在而变得愉快和健康起来。

    对生活怀有一颗感恩之心的人,即使遇上再大的灾难,也能熬过去。感恩者遇上祸,祸也能变成福,而那些常常抱怨生活的人,即使遇上了福,福也会变成祸。


    工作体会



    后勤科室推行工作要跟上检查验收


    平原中心店财会部:李克锋


    近期财会部根据年度工作计划,对前勤进行了例行财务制度流程的培训,并于培训后及时跟上检查验收,培训效果与以前截然不同,取得了明显效果。


    案例一:


    分管网银汇款的科员反馈:前勤出差借款打卡或给供应商打款时间太随意,不能提前做计划送交打款单,很多时候送来打款单时已经是下午56点钟了,但是却需要着急打款,理由要么是明天出差一早要用款,要么就是给供应商说好了,必须今天打款,不打款怕耽误业务。这种随意性打款会导致自己的工作不连续,影响工作效率。


    鉴于此,6月初开始,财会部要求分管会计对前勤进行《预付款管理规定》和《业务用款管理规定》培训,培训时着重让前勤主任掌握以下两点要素:


    1、打款计划要在用款的前一天提前申报。


    2、打款前要提前把打款单填写好,当天下午4点半上交的单据,当天能全部汇款完毕;下午4点半后上交的打款单,需要等到次日上午11点左右汇出。若有特殊情况的,需该部门经理给财会部经理打电话说明情况才能予以汇款。


    培训结束后,要求分管会计对业务用款执行情况严格按照《规定》进行把控,期间也有个别特殊情况的,由于找不到领导签字,耽误单据的上交时间,但是又急需要用款,部门经理都打电话进行了说明。那些不是特别着急用款,送交单据过了时间的就只能等到次日再汇款了。在检查验收过程中,我也随即了解单据不能按规定时间上交的原因,如果是培训不到位,及时要求科员对该主任进行针对性培训,以保证效果。


    通过对《业务用款管理规定》培训效果的检查把控,目前柜组主任都在开始改变,知道打款提前计划好时间,这样不但使工作能够有条不紊,而且提高了工作效率。


    案例二:


    为提高前勤对税票的重视程度,78日要求分管会计对自己分管部门进行《税票知识》培训,要求720日前培训完毕。为了检查培训情况,717日在晨会上我对培训情况进行跟进,科员都讲了自己的培训进度,但效果不理想,由于这样或那样的原因,大部分部门还没有进行培训。晨会上我再次对培训情况提出要求,大家开始积极行动起来,主动联系部门经理,约定时间进行培训,截止719日除极个别部门没有时间外,其余部门全部培训完毕。


    总结:


    1、检查是保证培训效果的重要方式。


    审视自己的工作,以前缺少检查,尤其是培训更是跟不上检查。没有检查,就发现不了问题;发现不了问题,就缺乏有针对性的地有效培训,就不能帮助前勤养成好习惯。因此,我深深地感触到检查确实是保证培训效果的重要方式;


    2、布置+不检查=零。


    通过对《税票知识》培训情况的跟进,使我懂得无论推行任何工作,不能布置了就万事大吉了,要跟上检查,才能保证效果。因为“员工只做你检查的,不做你布置的”;


    3、检查要有标准。


    推行任何工作,都不会是一蹴而就的,都要首先建立标准,更要严格按照标准去验收。没有标准,致使检查比较抽象,不具体,只会做一些表面检查,效果不佳,往往检查后再去复查时,重复问题再次发生。《标准》在推行之前,可以进行讨论修改,一旦推行了就要严格去执行,培训验收的标准就是各项制度流程。为了使财会部工作能够逐步深入,我们就制定了《财会部工作标准》,对科员的工作验收,就是严格按照《工作标准》去检查;


    4、我们要将60%的精力用于检查。


    检查本身就是一种培训,也是一种重要的管理手段,要将检查成为例行,不断使检查细化、量化,才能保证我们后勤科室推行任何工作的效果。


    做好联单推荐


    陵城中心店针棉部:侯美娟


    七八月份对于服务行业来说属于淡季,但我们始终要相信,只有淡季的思想,没有淡季的市场。因此我们要改变我们的思想,寻找淡季不淡的方法(做联单)去提高业绩!


    现将推行思路与大家进行分享:


    首先是培训员工认识到联单推荐的好处:


    1、结合顾客需求,提供合理搭配,让顾客更满意;


    2、让顾客第一时间感受到我们的好商品(做好商品陈列);


    3、新品主推及老款、出清款的合理搭配让顾客感受到实惠,从而优化我们的库存。


    其次做好联单推荐要从我们自身做起,作为柜组主任一定要以身作则,高度重视联单工作的推行并培训员工如何做好联单(观察---寻找---推荐---导购)及联单的重要性。


    我们柜组是床品小件柜组,结合自己的项目特点制定联单模式:


    1、三件套+枕巾+枕芯+出清商品;2、床单+枕套+枕巾+枕芯+出清商品;


    3、浴巾+毛巾+出清商品;4、凉席+凉枕。


    总之对于联单推荐这项工作,做好过程管理很重要。我采用了早布置、中跟进、晚分享的方法。


    早布置:每天给员工分享当天的导购指标,做到心中有数,及时做好联单的主推意识及套系搭配;


    中跟进:利用交接班,看在岗人员的联单情况对于做的好的提出表扬,并激励交接班员工的联单意识;


    晚分享:在柜组的微信群里对于联单做得好的员工进行表扬,对于联单做得不好的员工及时做出总结,告知方式方法,多鼓励员工。通过早布置、中跟进、晚分享的推行方法,大大提高了员工的工作激情,也提升了柜组的业绩。


    案例:


    74号下午,一位30岁左右的顾客进厅,员工快速接待,通过探询得知顾客需要一款给老人用的凉席。结合顾客的需求员工推荐了粗布三件套,通过商品知识的讲解及展示让顾客触摸商品,加上耐心地讲解,顾客选定此商品。此时员工说:“姐,这么好的商品给父母也选套吧,天气这么热,老人不能用太凉的凉席,咱这款粗布温凉、健康,特别适合老人用。”顾客点头认可:“也是,给父母再买套吧。”顾客随后接着说道:“我妹妹快结婚啦,干脆也给她选两套吧。”就这样,两名员工互相配合成功推荐出6联单,商品总金额1547元,员工同时也收获了自信、快乐。对于两名员工的优秀表现,商品部经理当场对其提出表扬,并将此案例发到部门群中让大家学习。


    总结:


    联单推荐是一项持续性工作,不管是淡季还是旺季都是提升柜组业绩的法宝,我们一定要有足够的重视,投入足够的精力,统一思路,齐心协力做好这项工作。


    如何让一件商品成为畅销品


    平原中心店食品二部:杨建


    每件商品引进到柜组后,如果不去推荐,不去鼓励顾客试吃试用,就很难成为畅销品。要想一件新商品能够被顾客尽快接受和认可成为一件畅销品,首先要做到主任和柜组全员思路统一、协作推荐,认真做好商品的介绍推荐。


    一、畅销品适应人群广,要大面积陈列;


    二、试吃做到位,要做到和顾客互动推荐;


    三、用通俗易懂的语言向顾客推荐介绍商品的优点;


    四、通过多种渠道大力度进行推荐宣传。


    记得柜组前段时间刚刚引进一款无糖蛋糕,早晨刚开门柜组走来一位女顾客,我热情地和她打招呼,并拿起一块儿让她试吃,同时介绍说:“您看这是柜组刚引进一款无糖蛋糕,它口感细腻、香甜,特别适合血糖高、不爱吃甜的人群,一些减肥的女士也可以放心使用。”顾客感兴趣地点头问多少钱一斤,“十六块九元一斤,”我微笑的回答,“您不要没关系,可以品尝一块提提意见。”


    “是挺好吃,口感细腻而且有一种淡淡的香味,那好给我称两块。”


    “这两款蛋糕有两种口味,一种是黑米,一种是小米,要不一样给您各拿一块回去让家人也尝尝,看哪一款口味更好吃。”


    顾客高兴地点头同意,随后拿着选好的蛋糕满意离开了。


    下午我正在补货,那位女顾客又来到我面前微笑着说:“小妹妹还记得我吗?你上午给我介绍的无糖蛋糕,到家后孩子特别喜欢吃,明天我妈过生日,她血糖高不能吃太甜的生日蛋糕,正好给她再买一些。”


    总结:


    每个商品走进柜组,它本身不会说话,只有经过我们共同的努力,深入挖掘商品的卖点,多鼓励顾客试吃试用,让顾客认可和感到满意才是我们最终的目标。


    畅品操作得与失


    平原中心店女鞋一部:宿萌


    7月份夏季商品收尾,通过这一季的操作,我对于畅品有了更深层次地认知:畅品不单单能提升柜组的业绩,更能让主任的操作思路清晰,在季末换季时更轻松。


    女鞋一组佰诗奴柜组操作夏季凉鞋,季初通过三方市场考察,高频率过货,确定每种风格中畅品的款式,且根据销售周期人为压量,业绩较为突出。其中一款凉鞋从引进截止现在推荐出102双,而且该柜组在款式数量的把控上做的很好。凉鞋提炼畅销品后,每节背板上保留三个款式,季末及时缩款,现在仅保留畅品3款,其他均为特价款式,凉鞋较去年同期上升,整体柜组业绩较去年同期上升23%


    虽然这个柜组在本部门内操作畅品相对较好,但与优秀同行门店(信誉楼)相比还存在差距,在今年我们都说凉鞋市场下滑的情况下,人家单款凉鞋仍可以卖到200-300双,相比较起来我们的畅品并不突出,所以业绩不是很理想,季末库存积压多、周转慢。接下来畅品在部门内该怎么操作?其实部门内各个柜组业绩不突出,就是因为没有提炼畅品,如何让佰诗奴柜组的案例可以在整个部门内推行让大家借鉴?现阶段我们的畅品又该怎么操作?


    我的下一步思路:


    1、加大市场考察、目标店考察力度,提高市场敏感度,引进与淘汰并举,让新品第一时间出现在柜组;


    2、新品引进后多关注,做好商品运营管理:即微信推广、商品知识总结、三思路统一,把新品快速转化为畅品;


    3、加大分享力度,优秀案例多次宣讲、讨论,让大家学会方法,复制优秀柜组做法,提升部门内整体经营效果;


    4、现阶段加大过货频率,做好应季及迎季商品的过货,通过代销商品做好应季商品的商品结构弥补,秋季新品引进做好衔接;


    5、通过大数据分析秋季换季节奏,制定畅品操作思路,包括款式、数量、价位等,有明确时间节点,与主任分享,清晰秋季操作思路,月底之前分享完毕,利用进货计划进行跟进把控,确保畅品操作效果。


    柜组操作心得


    平原中心店裤装部:曹玉娜


    近期各柜组重点工作是梳理夏季商品库存,通过过货和每天ERP系统查询,跟进收尾节奏和换季思路。


    经过楼层培训后,我学会了如何使用ERP系统的进销存数据分析,收益良多。


    通过每天不定时对重点柜组进行查询,发现裤三组15天不动款和周销1条的平销款特别多,结合数据进行过货;哈伦裤品类三比和周转天数较为合理,通过逐款过货分析出九分哈伦5月份的畅品还在动销,但慢了很多,现在还有库存;长裤版型过多,且基本都是周销1条的款式,没有明星突出的畅品,而且基本都是一套号码,库存相对不大,所以周转看似也就合理了。


    阔腿和直筒类共计26款占陈列比40%,销售占比14%,适应人群为3045岁,而这部分人群现大多需求八分、九分的较多,阔腿和筒裤类裤型偏长,且挑身材,和现暑期商品操作是相背驰的。


    分析出问题后,我们一直在想是什么原因导致此柜组换季节奏没有跟上。这些款大部分是五月份母亲节操作的款式,当时柜组无明显主打款,较难备货,导致都是人为均备,今年供方收尾较早,补货款不给调换,6月份没有做好收尾,由于宽度的控制,也没有过多的引进八分九分款式,导致整个柜组都没有换过季来,就又该收尾了,出现了夏季收尾工作的后遗症问题。


    随后跟主任沟通出下步解决思路,结合阔腿类每个款,分析其生命周期到8月底前。


    1、迅速将阔腿和筒裤类能调的赶紧调回,不能调的通过协商供方降价,零散库存自己降价消化。把每个款逐一列出,到收尾是6个星期,大库存和不动销每个星期解决几款,出解决思路;


    2、做好考察市场,每周引进2款年轻款八分、九分高质特价商品,每款2030条左右,进行短平快销售,带动气氛满足顾客需求。


    总结:


    1、每个季节的商品收尾都不是自然的,而是需要我们从引进到淘汰的不断关注、跟进、培训、再跟进一系列工作的推动下来进行的;


    2、柜组一定要跟进培养畅品,主任才能更有思路的备货,筛款,进行收尾。利用好畅品在柜组发挥的价值;


    3、充分利用好ERP系统这一工具,让它成为我们业务上的强助攻。


    联单推荐工作收获分享


    陵城中心店食品三部:冯婷


    近期公司在推行联单推荐工作,就是在有限的客流情况下,如何将我们的业绩最大化,通过业务部的指导,我们食品四部将单品推荐做成商品组合装推荐,通过做商品的捆绑使顾客感受到实惠。组合装让顾客真正买到实惠的同时也提升了单品的业绩,且组合装的毛利也不会受到太大的影响,此项工作我们柜组主要是从四个方面去开展的:


    ①选品:组合装在选品上是最为重要的,根据我们柜组经营的品项,首先要结合当下季节性商品,和柜组常规类商品去选,并且顾客点单率最高,消费频率最高的为主,我们酒饮柜组主要选择的品类有水、饮料、啤酒类为主,在这些品类上对单品进行筛选,第一批选品上主要选择的有景田矿泉水、可口可乐、雪碧、脉动、尖叫、康师傅红茶/绿茶、今麦郎冰糖雪梨、进口凯撒黑啤、崂山、雪花啤酒十个单品,这些单品都是当下季节顾客选购率较高的商品,第一次操作我们在选品上进行了组合,没有过多的筛选,先组合这部分商品进行试销。


    ②定价:选好商品后就是定价工作,酒饮柜组在定价的时候我会尽量的将所选商品的毛利率控制在我的固定毛利率范围内,这就需要我将所选商品的现毛利率调出来,结合我想定的售价去跟供应商谈判,首先要让供应商清楚的了解我们为什么推行此项活动。为什么会选择这些商品去做。同时尽量的能得到供应商的支持,结合不同品牌的商品在跟供应商沟通的时候,这种促销的多元化方式都能够得到供应商的理解和支持。经过我们与供应商的沟通,最终的目的就是让顾客看到组合装后核算完价格,毫不犹豫地就会选择组合装,同时提升商品的成交率。


    ③陈列:定好价格后就需要我们建立组合装的编码,将商品进行捆绑,陈列在货架上,要求组合装的商品和单个的商品并排陈列在货架上,从前到后做到丰富丰满,将提示牌放置于价签右侧,全部显示出来,要让顾客清晰的看到提示牌,从而对商品感兴趣。


    ④培训:最后就是对员工的培训上,首先要让员工清楚地了解此项工作的目的,以及我们最终想要达成的目标是什么。当顾客来选购商品的时候,我们要将所做商品的优惠之处介绍给顾客,也就是为顾客多算一笔账,一瓶可以买,两瓶更实惠的促销方式让顾客自己去选择,并且每天我会给员工制定出捆绑商品的推荐目标,让员工全力以赴的去做这项工作,通过员工的介绍让顾客认可并得到实惠,同时提升了柜组业绩。


    最终效果呈现:


    7.1号下午我们对柜组商品进行选品及部分单品的价格谈判,并且开始建立资料,7点下班前将所选单品资料全部建立完毕,开始对商品进行捆绑和贴码,随后上架放好提示牌,从七点30分到下班只要购买此商品的顾客在员工的推荐和提示牌的提示下都选择的是组合装,这更加大了我们对此次活动开展的信心,在7.2号开始到8号我们组合装的商品总体实现销售额4465元,比单个商品导购对比上升了22.5%。通过数据的对比使我们的信心十足,我们又进行了二次选品,将柜组商品逐步做宽捆绑推荐,让顾客在柜组能选到更多合适优惠的商品。    


    总结:


    现阶段我们单个商品降价已不能满足部分顾客的需求,我们将此项工作作为一个提升柜组业绩的方案,最终这种促销的多元化使我们柜组尝到了甜头,业绩有了一定的提高! 后期我们会逐步增加组合装的选品,让顾客得到实惠的同时,提升柜组业绩。





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