整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客当好参谋、做好退换货
2019-6-10
来源:未知
点击数:  484        作者:未知
  • 为顾客当好参谋

    捎走的一件毛衫

    平原中心店男装部:邱云静

    一天中午我正在学习商品知识,这时柜组走进来三位女顾客,我忙上前打招呼:“您好,看衣服。”

    其中一位年龄稍大些的顾客开口问我:“你们这里有男式毛衫吗?”。

    我忙点头说有,通过深入探询后得知,这位女顾客想为自己出差在外地的父亲选件毛衫让别人捎过去,但现在天气转暖,大部分毛衫都已下架,侧挂已经没几款了。

    我拿过一款柯丽雅品牌的老年开衫毛衣向她介绍:“这是一款唯一可机洗的毛衣,不易变形、不易起球、不缩水……”

    顾客听完道:“我以前听朋友提起过这个牌子的毛衫,好像挺不错。”

    听她这么一说,我更加有信心做推荐了。顾客拿着我推荐的两件不同颜色的毛衣有些拿不定主意,开口征求我和她同伴的意见。

    我仔细询问过她父亲的身高、体型、肤色后建议道:“要不您拿这件灰色的吧,上面的菱形图案显得时尚大方,而且特别适合您父亲的肤色。”她的几个同伴也都说选灰色的好看。

    顾客听完立刻说道:“你们经验比较多,推荐的不会错,那就拿这件,不过我父亲在外地,就算买了也不做准儿,要是老人不喜欢……。”

     “没事,您捎过去让老人家试试,要是不合适可以拿回来退换。”我立刻接口道。

    顾客一听笑了:“那我就放心了,谢谢你这么耐心地给我介绍了这么多。”

    我也笑着回答:“为您做好推荐是我应该做的,要不您给老人稍过去万一不合适还得退换,岂不是还得麻烦您跑一趟嘛!”

    就这样,这件价值四百多元的毛衫被顾客选走了,而且再也没有回来。

    用心服务好每一位顾客真的很重要,服务好顾客的同时不仅赢得顾客的快乐,自己也收获了快乐!

    母亲节礼物

    陵城中心店运动部:谢平利

    母亲节那天,我正在柜组里忙着打扫卫生,这时柜组里走来一对母子,我赶紧打招呼:“您好,阿姨选衣服啊?”

    阿姨面带微笑高兴地说:“这不是母亲节了吗?儿子非要来给我买件衣服。”我也笑着对她说:“阿姨,您可真幸福,儿子大了这么有孝心,您的福气来了。”

    这时一旁的男孩子说:“妈,这鞋子不错,要不您试试这双鞋子吧?”

    我闻言立刻拿起鞋子边做介绍边松开鞋带儿让阿姨试穿。

    阿姨试穿后说:“挺舒服,我可以跳舞的时候穿。”我附和说:“这鞋子的弹性和弯曲度都挺好,您平时锻炼、散步时穿都对咱的脚有好处。”

    这时阿姨的目光又看向衣服,我又赶紧向她推荐介绍,又给阿姨选了两件合适的衣服试穿。阿姨对儿子说:“咱就买一样吧,要么衣服,要么鞋子。”

    阿姨的儿子却说:“既然穿着合适就都要了吧。”

    我见男孩子这么真诚,于是也对阿姨说:“难得孩子的一片心,鞋和衣服都挺适合您,要不您就都收下吧。”阿姨听后开心地看看儿子,又对我点点头,欣然接受了我推荐的三件商品。

    检查完商品包装时我对男孩子竖起大拇指说:“您可真有心啊!”

    又转头对阿姨说:“您孩子这么孝顺,您可太有福气了!”母子二人听完都笑了,阿姨合不拢嘴地说:“是啊,也多亏你帮忙才选到这么合适的商品啊!”

    送走母子二人,我的心情久久不能平静,看到男孩子那真诚孝顺的心,更让我感受到母爱的博大精深,让我们做儿女的无以为报,在这个美丽的节日里,祝愿天下所有的母亲节日快乐!

     

    男女同款的卫衣                          

    陵城中心店休闲部:刘茫茫

    一天上午我正在整理商品,柜组来了一位女顾客,通过沟通得知她已经怀孕三个月了,想选一件卫衣穿。

    我给她推荐了一款卫衣并拿了一条合适的裤子让她试穿,顾客试穿后觉得挺合适也很满意,但这款卫衣已经是最大号了,顾客现在穿着大小整好,但因为她怀孕了,这个尺码穿不了多长时间。

    我站在顾客的角度考虑问题,对她建议说:“这件卫衣您穿着确实很合适,但是因为您怀孕,过段时间就穿不下了,我们这款卫衣是男女同款,要不我给您拿一件男士的中号您试穿一下看看怎么样?”

    顾客点头同意,我随即拿了一件让她试穿。

    顾客试穿后很高兴地说:“效果不错,这个尺码可以多穿段时间,还是你想的周到。”

    顾客的认可是对我工作的肯定,通过这次推荐让我更明白,站在顾客的角度考虑问题,帮助顾客选到最适合的商品才是我们工作的意义所在。

    我帮顾客拿主意

    平原中心店女装二部:刘珊珊

    一天我正在整理衣服,这时一对母女走了进来,我赶紧放下衣服上前热情接待。

    通过与顾客交流,我了解到是女儿想为妈妈选一件喜庆的衣服去参加她的婚礼。

    我先后为阿姨推荐了一款国风的花色连衣裙和一件紫红色旗袍让顾客进行试穿,结果顾客对两件衣服都挺喜欢,犹豫着不知该选哪件儿好。

    这时年轻顾客开口征询我的意见:“你们比较专业,帮我们拿个主意吧。”

    我笑着对她们说:“感谢信任,我觉得这件裙子花色比较鲜艳,平时或重要场合穿都不错,而这件旗袍的颜色是很柔和的紫红色,品质感很好,显得大方得体,上面的氛围镶嵌图也能很好地遮挡腰部的赘肉,参加婚礼穿特别合适,我推荐您们选这件旗袍。”

    “行,就听你的,你这么一说我也觉得还是这件旗袍不错,那你再帮我看看这件旗袍搭配什么样的鞋好?”

    我想了想接着说道:“阿姨您可以搭配一双五分跟的短靴,尽量是黑色的,再配上打底裤,这样您站的时间长了也不会太累。”

    母女二人听完赞同地不住点头,随后我又给她们推荐了两种搭配方案:如果当天冷的话,可以外面再穿一件羊绒大衣;到了中午暖和一些,可以换搭一条披肩,两种风格都很优雅端庄,适合婚礼这种场合。

    听完我的介绍,母女俩都很惊讶:“没想到你这么专业,连怎么搭配都想好了,只觉得这件衣服挺好看的,想不到还可以这么穿,真是太谢谢你了!”

    我笑着说:“不客气,这都是我应该做的。”

    就这样,母女二人高兴地离开了柜组。通过这个案例让我深深体会到:我们只要拥有丰富专业的商品知识,就能更好的为顾客服务,帮他们当好参谋,赢得顾客的信任,从而自己也能体会到工作带来的快乐与满足。

    合适搭配                                         

     夏津店男装部:徐兴云

    一对中年夫妻走进我们柜组,我忙打招呼:“您好,看衣服。”

    男顾客回答说:“我这不刚买了一件夹克嘛,想配件衬衣。”随后顾客从包里拿出一件夹克让我看。

    我根据所学到的服饰搭配专业知识,很快帮他选好一件衬衣让顾客试穿。

    顾客看了一眼我递向他的衬衣有些犹豫:“这件衬衣的颜色是不是太鲜艳了,我穿上怕是不好看吧?”

    我笑着对他说:“请您先穿上看一下效果,不搭配试穿一下怎么能看出好不好?”

    等顾客从试衣间出来,他满脸高兴地说:“没想到搭配穿在身上效果这么好,挺舒服的,还是你们够专业啊。”

    我笑着向他致谢:“谢谢您对我的肯定。”随手又拿过一件单夹克让他试穿一下,顾客摆摆手说:“不用试了,我这不有一件了嘛。”

    我向他介绍说:“您买的这件稍微厚点,这两天穿还行,现在天气越来越暖和,过段时间就该换薄的了,我觉得这件单夹克更适合您的形象气质,而且穿得时间比较长,我们商厦现在还有优惠活动,满50050,您穿上试试效果,不要也没关系。”

    听我这么一说,旁边的女顾客插话道:“我觉得人家推荐的这件挺好,反正过几天还得买件薄外套,正好还有活动,要不你穿上试试。”

    等顾客从试衣间出来后不住点头:“嗯,这件也不错,和衬衣一起都包起来吧。”

    望着顾客满意离开,我觉得能用所学到的专业知识帮顾客搭配出合适的衣服,这让我特别有成就感。

    介绍到位

    平原中心店女鞋一部:苏云云

    我正在柜组顶岗,一位穿着时尚的顾客走进柜组,我忙上前打招呼。

    经探询顾客需求后得知顾客想选一款方口鞋,于是我想她推荐了一款柜组的优势商品并仔细介绍了鞋子的优点,鼓励她试穿。

    经过试穿后,顾客表示这款鞋穿着很舒服,但有些掉鞋。我耐心解释了方口鞋容易脱落的原因,并介绍说这款方口鞋的鞋带可以自由调节,能够解决掉鞋的问题,也可以用后跟贴或者半垫都能起到很好的作用。随后帮顾客把鞋带调到前方,果然不掉鞋了,顾客很高兴地选择了这双方口鞋。

    在和顾客一起做售中检查时顾客忽然问道:“这上面的皮纹怎么不完全一样啊?还有这里会不会开胶啊?”我解释道:“因为这两只鞋采用的不是同一个部位的皮,所以稍微会有点儿差异,但基本是一样的,而且说明是真皮的;您看的这个地方是一点儿浮胶,鞋子里面都是粘好不会开胶的,即使您穿得时间长了开胶的话,我们也可以为您免费维修。”顾客听后笑着说:“你可别嫌我事儿多,我上次在外面买得一双鞋就是没看仔细,回去穿了没几天就开胶了,还是你们有耐心,服务态度这么好。”

    我也笑着回答说:“这是应该的,买东西谁都愿意买最好的,我们也希望能让您一次就选到最合适的商品,省得还得麻烦您再跑一趟。”

    在工作中我们要多一些耐心,多站在顾客的角度考虑问题,打消顾客顾虑,这样才能得到顾客的认可,做好推荐,让他们满意。

    让顾客穿得更好

    平原中心店裤装部:袁淑芳

    一天上午柜组不忙,我正在整理底货,这时两位60多岁的阿姨走进柜组,我连忙上前打招呼:“您好,看裤子。”

    其中一位身材高挑的阿姨说:“你不用管我们,我们先随便看看。”

    我笑着回应说:“那好,您们先看着,有需要尽管开口,我看您今天穿得这件立领毛衫就很符合您的气质,您可真会选衣服”。

    这位阿姨听后开心地说:“是吧?我也觉得挺好的,这是孩子从外地给我买的。”

    “您老可真有福气,精神气这么足,身材保持得还这么好。”

    “是啊,她特别有福气,孩子又孝顺,家里也省心!”另一位阿姨接话道。

    我立刻也赞同地点点头,接着介绍道:“这是我们刚到的新款裤子,正好搭配您的这件毛衫,要不您穿上试试?”

    顾客问过价格后觉得价位有些高,说没必要穿这么好的裤子。

    我笑着对她说:“阿姨,现在人们生活质量都提高了,您身材这么好,有这个条件,干嘛不让自己穿得漂亮点呢!”

    阿姨听完立刻高兴地去试穿,试穿后效果特别好,另一个阿姨也夸赞说好看。

    我接着对阿姨说:“这条裤子是今年流行的大小喇叭板型,混纺面料,特别适合您这样高挑的身材,显得更有气质,跟您的上衣也很搭,大方得体。”

    阿姨听完开心地笑着说:“确实不错。那咱也赶赶时髦,就拿这条吧。”

    随后我又为顾客详细介绍了洗涤、保养及注意事项,目送两位阿姨满意地离开了。

    帮老大爷选电压力锅

    夏津店3C部:庞月健

    一天中午柜组不忙,这时走进来一位拄着拐杖的老大爷,我忙上前搀扶,热情接待。

    经探询后得知,老大爷想选一个容量大点儿的电压力锅。考虑到老大爷的实际需求,我随后向他推荐了一款“苏泊尔”五升容量的电压力锅。

    我给大爷介绍说:这款锅功能其全,操作面板字体大,使用起来特别方便,容易清洗,还有预约功能。经过我的一番介绍,大爷好像还是不太明白怎么使用。于是我找了个凳子让大爷坐下,然后把锅插上电,一步步详细给大爷讲解:插上电,按下电源键操作面板就亮了,功能全在上面,想做什么就选什么,有蒸米饭、炖肉,煲汤等选项,直接选好按下功能键,五秒后就自动工作,并且显示烹饪时间,就像我们坐电梯一样,按到几楼就往几楼去,很方便的……

    经过我的再次耐心讲解和演示,大爷开心地说:“你讲的这么详细,这下我就会用了,就要这个吧。”说完掏出五百元钱递给我说:“我岁数大了,腿脚不方便,你去帮我交下钱吧。”我笑着点点头,迅速开完小票跑到款台交完款,回到柜组把找零和票据递给大爷对他说:“大爷,您腿脚不方便,我帮您把锅送到车上。”

    大爷不住点头道谢,夸我服务态度真好。

    视客为友,其实想做到也不难,只要把顾客的事放在心上,力所能及帮顾客解决问题,做到让顾客高兴而来,满意而归。

    推荐方案

    夏津店女装一部:张晓钰

    “五一”假期的一天下午,我刚送走一位顾客,紧接着又有一位女顾客走进我们柜组,我及时上前与她打招呼。

    通过与顾客沟通得知她想买身衣服,并没有明确的目标,先进来随便看看,。

    我根据这位顾客的体貌特征和穿衣风格,先向她推荐了一款白色上衣和一条微喇裤,刚开始顾客只想试那款上衣,嫌麻烦裤子不想试了。我鼓励她说:“这款上衣和裤子搭配起来穿才有效果,再说您的腿型这么好,这条喇叭裤一定能特别凸显您的大长腿呢!”顾客听完开心地笑了,爽快地试穿后非常满意。

    在接下来的聊天中我了解到这位顾客是在北京上班,明天就要回去了。考虑到北京的消费水平比较高,衣服肯定要比我们这儿贵得多,就想帮她多选几件带过去。正好顾客也有这方面的意愿,于是我又向她推荐了一套连衣裙,试穿后顾客也很喜欢,考虑到天气变化,又向她推荐了一款外套。

    顾客高兴地说:“你想的可真周到,这几件都是我需要的,这下可够我穿一阵子了,价格也比那边实惠多了,主要还这么合适漂亮,你眼光不错,我下次回来买衣服还找你。”

    我微笑的对顾客说:“您在咱们家庭号不但能买到合适的衣服,而且价格实惠,最主要的是咱们这个品牌的衣服质量有保障。”

    看到顾客满意的离开,我的心里也是满满的成就感。深入探询顾客需求,为顾客提供一站式购物,是我们每一个员工的责任。

    好吃的卤牛肉

    平原中心店食品二部:詹景梅

    我正在上货,一位大爷站在了堆头旁边,我忙走过去介绍:“大爷您好,这是‘天一角’的卤牛肉,它肉质细腻,特别适合老年人吃,您要不要来点?”

    大爷点点头没说话,我拿起一袋继续介绍:“您看这边是卤味的,那边是辣味的,大爷您喜欢哪种口味呢?”

    大爷这时才开口问道:“你们这里最好的牛肉是哪种?”

    我立即回答说:“蒙都的,这个牌子四斤纯牛肉才出一斤牛肉棒,大爷是您自己吃还是给孩子们吃?”

    大爷回答说:“家里就我自己一个人,我买了自己吃。”

    我笑着建议说:“大爷,那您就拿这种卤牛肉吧,它肉质细腻,还挺有嚼头,口感也好,蒙都的牛肉棒太干,不太适合您。”

    我打开一袋卤牛肉让大爷品尝,大爷尝了一块儿不住点头:“嗯,挺好吃的,我能再尝一下辣味的吗?”

    我点头说当然行,等大爷都品尝过后,他高兴地说:“闺女你今天推荐的这个卤牛肉不错,那就给我拿这种吧,两种口味都要,然后再帮我选点别的。”

    我笑着对他说:“没问题,这种牛肉是大品牌,质量有保证,我再帮您选点儿别的下酒菜,您回家喝点儿小酒,一个人也要开开心心地。”

    随后我又帮大爷选了几样小食品,大爷一看更加开心:“都些是我喜欢吃的,而且都是我能嚼得动的,闺女你费心啦。”

    我笑着回答:“只要您老人家喜欢吃就行,您吃完再来,我还帮您选。”

    望着大爷离去的身影,我心里特别感慨,我把这位大爷当成自己的父亲,父亲喝酒时爱吃些什么自己不都心里有数嘛!推己及人,只要用心付出,就会得到回报,真正做到视客为友,自然会得到顾客的认可。

     

    做好退换货

    重新转动的剃须刀

    夏津店3C部:王红菊

    这天到了快下班时间,一对青年夫妇走进我们柜组,我忙上前打招呼,发现原来是不久前在我们柜组选过剃须刀的顾客,当时我们交流非常融洽,所以都感觉特别亲切。

    “您好,今天再选点儿什么?”

    还没等男顾客开口,女顾客有点儿不好意思地说:“大姐,我们来请你帮个忙。”

    男顾客急忙从包内掏出上次选的剃须刀,我这才发现刀头和机身是分开的。

    女顾客埋怨道:“他图省事,每次用完也不按你们说的拆开清理,都是拿下盖子在桌子上磕几下完事,这不,昨天一磕,结果刀头掉下来,怎么也安不上了!”

    我笑着说:“没事,您别着急,我先看看是怎么回事。”

    我把剃须刀拿在手里仔细一看,发现刀头和机身连接处磕掉了一小块儿。

    我告诉他们说这种情况只能换刀头盖,正好柜组上次引进了此型号的配件,经顾客同意后,我很快就为他们换好,剃须刀又能正常使用了。

    随后我又重新向男顾客演示了一遍拆卸打扫的步骤,男顾客不好意思地说:“下次我会注意的,不会再弄坏了。”

    女顾客也高兴地说:“耽误你下班了,谢谢你。”

    我笑着说:“不客气,这是我应该做的”,随后送别他们满意地离开了柜组。

    一双被刮坏的鞋子

    陵城中心店女鞋部:孙立霞

    视客为友是我们的服务特色,公司希望我们每一位员工从进入家庭号的那一天起就要明白应以什么样的态度、什么样的心来对待顾客并能持续做好。

    一天中午,一位顾客急匆匆地来到我们柜组,很不高兴地说:“你看,这是前几天在你们这儿买的鞋,都没怎么穿就坏了!花这么多钱,你说怎么办吧?”

    我连忙双手接过顾客手中的鞋子诚恳道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟,给您添麻烦了!”经过仔细检查,我发现鞋子右脚外侧有几处明显的刮痕,如果要维修到最佳效果,需要返厂进行维修。

    本着为顾客负责的态度,我对顾客说:“才穿没多久的新鞋子就出现这样的问题确实让人心疼,您看这样可以吗,这双鞋您先暂时放到我们柜组,我们马上联系厂家为您维修,尽最大努力达到您满意,只是返厂维修需要三天左右的时间,您看可以吗?”

    顾客说:“可以可以!其实我挺喜欢这双鞋,穿着很舒服,就是昨天不小心在车子上刮了,刚才也是担心你们不给维修才着急的,真是太不好意思了!”

    我安慰她说:“您放心,我们会努力帮您维修到最佳效果的。”

    没几天,鞋子通过返厂重新喷漆,再回到顾客手中的鞋子简直像新的一样,完全看不出之前的划痕了。顾客看到崭新的鞋子非常高兴,再三感谢我们帮她解决了大问题。

    换位思考,理解顾客,站在顾客的角度考虑问题,本着为顾客负责任的态度,做到始终如一的热情服务,为顾客解决实际问题。

     


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