整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
工作随笔、书海拾贝
2019-5-14
来源:未知
点击数:  371        作者:未知

  • 工作随笔

    推荐要到位

    陵城中心店食品三部:张艳春

    一天下午,天气暖洋洋的,有一位老大娘来到了我们柜组,我马上迎上前去:“您好,请问需要点什么?”

    老大娘看了看我说:“过节孩子们都回来了,我想给孙子买些能油炸的吃食。”

    我马上把她介绍到冷柜专区说:“我们这儿有鸡柳、鸡排、骨肉相连,还有地瓜丸、紫薯丸等,甜的、辣的、原味的各种口味都有。您的孙子多大了,他能不能吃辣?”

    老大娘回答说:“小孙子十多岁,特别喜欢吃辣的。”

    “那您给孩子选一些骨肉相连吧,这个可以炸着吃,煎着吃,小孩子们特别喜欢。”

    “那好吧,你给我称一些。”我很快给大娘称完重,送她离开了柜组。

    没过几天,那位老大娘又来了,她朝我埋怨道:“你上次给我选的骨肉相连一点也不好吃,而且还有味儿。”

    我忙道歉道:“大娘,对不起,又麻烦您跑了一趟,您能给我说说是怎么回事吗?”

    通过沟通得知,原来是大娘在油温很高的时候才把冷冻的骨肉相连直接放进去炸,致使骨肉相连表面炸得发黑,而里面却还没有熟透,所以有异味。

    得知原因后我再次道歉道:“大娘,真对不起,是我当时介绍的不到位,您以后煎炸冷冻的食品时最好在油温80°以下就放进去,让冷冻食品有一个化冻的时间;再就是保持煎炸时火不要太大,油温不要太高,否则会导致冷冻食品里面没有熟透而外面发焦、肉质发柴就不好吃了。”老大娘听完点头道:“哦,原来是这样啊,那错怪你们了,你讲的这么详细,我以后就知道了。”

    通过这个案例让我认识到:

    顾客对商品的不满意是由于自己在向顾客做推荐时介绍不到位造成的,尤其是老年消费群体,他们对于一些新型的食材和商品信息缺乏了解,这就需要我们在推荐时要耐心细致,通过通俗易懂的语言把商品知识介绍给他们,让他们充分了解我们的好商品。

    我相信你

    平原平安店食品一部:王明艳

    记得那次我上晚班,当时是快下班了,冰柜里还有七、八块豆腐没有卖完,我挺着急的,就一直在忙着向顾客推荐。

    这时一位大姐走过来,我一看是一位经常来我们超市的老顾客,忙热情招呼道:“大姐,您又来了,今天来块儿豆腐吗?”

    大姐乐呵呵地问:“今天这豆腐怎么样啊?”我告诉她说:“挺好吃的,这不快下班了嘛,还有好几块呢,可以打折……”没等我继续介绍,大姐就爽快地说:“给我来一块儿大的,你说好吃就肯定好吃,我相信你!”

    听完大姐的话我真的挺感动的,当时正好没有方便袋了我就去拿,回来一看,有好几位顾客正围着冰柜,这个说要一块儿,那个也说要一块儿的。

    大姐笑着对我说:“我给她们说这豆腐挺好吃,你看,都给你卖完了!”我连忙说:“谢谢您大姐。”大姐摆摆手:“没事,我是咱家庭号的老顾客了,你们从来不会糊弄顾客,下以后买东西还来找你。”

    这虽然是一件微不足道的小事,可我因为大姐的那句“我相信你”而感动,这是我们用优质商品和每一位员工的真诚服务换来的信任。我们今后会更加努力,用心工作、热情服务,真正做到视客为友,为公司培养更多地忠实顾客。

    柜组好大姐

    夏津店家电部:殷延红

    一个团队,如果没有组织和纪律,它就是一盘散沙,就算个人能力再强,也掀不起多大的风浪,好的管理者要懂得根据每名员工的脾气和特长进行明确分工,做到人尽其责,量才使用,这样才能增强整个团队的凝聚力,不断取得好的业绩。

    我柜组的邢姐普通话说的不好,在讲解商品知识方面不是她的长项,但是她热心肠、做事仔细、说话比较到位,能和顾客很快成为朋友,所以我让她负责我们柜组的退票和登记,自从她负责这项工作后,我们柜组再也没有遗忘退票和退票漏登记的情况出现,凡是柜组有退换货的顾客也都由邢姐来接待,她总能够让顾客满意离开。

        有一次,一位顾客前一天买回家的电压力锅第二天就拎着回来要求退货,说回家后炖肉内胆糊底,肉还没法吃,并且很激动地要求退货。邢姐听了顾客的诉说,知道顾客是因为盖子没盖好导致的原因,可顾客不听解释,就是要求退货。

    这时邢姐笑着拍拍顾客的肩膀说:“妹妹别着急,您先消消气,我一定帮您解决让您满意,您先坐下慢慢说,咱得解决问题是不是?”几句话说完,顾客情绪稳定下来,邢姐就把锅里倒上水给顾客演示:“您在家是这样做的吗……”一会儿的功夫,就把正确地使用方法给顾客认真演示了一遍,并真诚道歉说是我们向您推荐时没有讲解到位。

    这时顾客不好意思地说是自己没有按导购员当时教的去操作,也不再提退货了。邢姐随后帮她仔细打理干净电压力锅,送顾客满意地离开了柜组。

    这就是我家邢姐,有这样的员工,退换货顾客交给她我很放心。

    一瓶消毒液

    平原平安店百货部:段清梅

    作为家庭号超市的一名导购员,为顾客服务是我们的宗旨。但除了帮助顾客讲解,让他们买到称心的商品外,我们更应该把服务顾客放到第一位,用最好的服务态度让顾客有一个安心舒适地购物环境。

    有一次我们超市的84消毒液搞活动,前来购买的顾客很多,而且每人都买了好几瓶,几乎每个人都来问我要塑料袋装消毒液。为了环保,我们超市内已不再提供免费塑料袋了,所以我只能抱歉的告知顾客。大多顾客都很配合,用手拿着消毒液离开或接着去选其它商品了。

    但是没过多久,一位顾客又回来了,原来是她手里拿的一瓶消毒液瓶盖没拧严,撒在她手上一点,她有些生气,责怪我没给她塑料袋。

    我一看这个情况马上向顾客表示歉意,迅速拿出纸巾让她擦手,随后接过消毒液拧紧瓶盖,把瓶身擦拭干净,再次诚恳道歉并解释确实没有塑料袋了,并帮她拿来一个购物筐,把几瓶消毒液都放在里面。顾客听完我的解释,见我态度诚恳,脸上的表情也阴转晴了,道谢后提着筐继续去购物了。

    通过这件事,让我认识到工作无小事,每一个看起来不必要的提醒和细节的不到位都有可能给顾客的购物带来不愉快,所以再有顾客选购84消毒液时,我都会在递到顾客手中之前拧紧瓶盖并提醒,顾客一次要得多的我还会去给他们拿一个购物筐,以防再次出现这种情况。

    工作无小事,每一件小事,每一次失误都能让我们从其中学到东西,从而不断改进,不断进步,成长为一名更合格的导购员。

     

     

    书海拾贝

    每一天的努力都是凝聚

    小时候我父亲做的一件事情到今天还让我记忆犹新。父亲是个木工,常帮别人建房子,每次建完房子,他都会把别人废弃不要的碎砖乱瓦捡回来,或一块二块,或三块五块。有时候在路上走,看见路边有砖头或石块,他也会捡起来放在篮子里带回家。久而久之,我家院子里多出了一个乱七八糟的砖头碎瓦堆。我搞不清这一堆东西的用处,只觉得本来就小的院子被父亲弄得没有了回旋的余地。直到有一天,我父亲在院子一角的小空地上开始左右测量,开沟挖槽,和泥砌墙,用那堆乱砖左拼右凑,一间四四方方的小房子居然拔地而起,干净漂亮地和院子形成了一个和谐的整体。父亲把本来养在露天到处乱跑的猪和羊赶进小房子,再把院子打扫干净,我家就有了全村人都羡慕的院子和猪舍。

    当时我只是觉得父亲很了不起,一个人就盖了一间房子,然后就继续和其他小朋友一起,贫困但不失快乐地过我的农村生活。等到长大以后,才逐渐发现父亲做的这件事给我带来的深刻影响。从一块砖头到一堆砖头,最后变成一间小房子,我父亲向我阐释了做成一件事情的全部奥秘。一块砖没有什么用,一堆砖也没有什么用,如果你心中没有一个造房子的梦想,拥有天下所有的砖头也是一堆废物;但如果只有造房子的梦想,而没有砖头,梦想也没法实现。当时我家穷得几乎连吃饭都成问题,自然没有钱去买砖,但我父亲没有放弃,日复一日捡砖头碎瓦,终于有一天有了足够的砖头来造心中的房子。

    后来的日子里,这件事情凝聚成的精神一直在激励着我,也成了我做事的指导思想。在我做事的时候,我一般都会问自己两个问题:

    一是做这件事情的目标是什么,因为盲目做事情就像捡了一堆砖头而不知道干什么一样,会浪费自己的生命。

    第二个问题是需要多少努力才能够把这件事情做成,也就是需要捡多少砖头才能把房子造好。之后就要有足够的耐心,因为砖头不是一天就能捡够的。

    我生命中的三件事证明了这一思路的好处。

    第一件是我的高考,目标明确:要上大学,第一第二年我都没考上,我的砖头没有捡够,第三年我继续拚命捡砖头,终于进了北大;

    第二件是我背单词,目标明确:成为中国最好的英语词汇老师之一,于是我开始一个一个单词背,在背过的单词不断遗忘的痛苦中,我父亲捡砖头的形象总能浮现在我眼前,最后我终于背下了两三万个单词,成了一名不错的词汇老师;

    第三件事是我做新东方,目标明确:要做成中国最好的英语培训机构之一,然后我开始给学生上课,平均每天给学生上六到十个小时的课,很多老师倒下了或放弃了,我没有放弃,十几年如一日。每上一次课我就感觉多捡了一块砖头,梦想着把新东方这栋房子建起来。到今天为止我还在努力着,并已经看到了新东方这座房子能够建好的希望。

    --(俞敏洪)


版权所有:山东家庭号商贸有限公司 地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

黄播网站