整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客着想、为顾客当好参谋
2019-3-3
来源:未知
点击数:  2210        作者:未知
  • 为顾客着想

    顾客满意我快乐

    陵城中心店食品一部:杨国盛

    一天,有位老年顾客走到水果区,我忙上前打招呼:“大娘您好,看水果呀!”

    大娘点点头没说话,我接着说:“您先看着,有什么需要,您叫我”。随后便去为其他顾客称秤了。

    忙完手中的活儿,我看见那位大娘正在挑选西瓜,便上前询问:“大娘,您买西瓜?咱们的西瓜正在搞活动呢。”大娘开口回答说:“最近感冒了,嗓子不舒服,冬天家里都有地暖更是干燥,所以想买块西瓜吃润润喉。”

    我听完忙对她说:“大娘,西瓜是属寒性的,感冒期间吃西瓜,不但不能润喉,而且还会使感冒加重的!”

    大娘一听笑了:“小伙子,你倒是挺实在!”

    我接着说:“大娘,您嗓子不舒服,我建议您买点雪梨熬汤喝。雪梨是清肺效果最好的,另外,用金桔和冰糖熬水也能起到败火和清热解毒的效果。”

    大娘听后满意地点点头:“嗯,那我就买几个梨吃吧,谢谢你呀小伙子!”

    我忙笑着回答说:“大娘,您别客气!能为您解决问题是我们应该做的,得到您的认可我们也很开心。”

    家庭号的员工不是售货员,而是导购员;我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的!顾客的满意是我们永恒的追求。

    试穿

    夏津店运动部:李建华

    做好细节服务,就是要全心全意、设身处地为顾客着想,真正把他们当成自己的亲朋好友来对待。

    这天,一位准妈妈来到柜组,因为她有孕在身,所以想选一双宽松点儿的鞋。

    我首先向她道喜:“恭喜您呀,要做妈妈了。”随后在热情亲切地交谈中为她推荐了一双适合的鞋让其试穿。

    当我蹲下身去想帮她试鞋时,她忽然起身不好意思地说:“我自己来就行,怎么能让你帮我穿鞋呢。”

    我笑着说:“没关系,您不用客气,来家庭号购物,您就把这儿当作自己的家,把我们当作您的姐妹。再说您现在不是怀孕了吗,弯腰不方便,我来帮您穿鞋是应该的。”

    随后我继续蹲下身帮她试穿,通过我热情周到的服务,最终女顾客选到了一双合适的鞋。临走时赞不绝口地说:“你们的服务真让人感觉温暖,谢谢你呀!”

    我笑着送别她:“不客气,这都是我们应该做的,能帮到您我也很高兴,欢迎您常来我们家庭号。”

    诚心诚意为顾客着想,做好细节服务,用我们的热情和真诚,得到顾客的信任和认可,从而体现工作的价值。

     

    剪掉梗的红提

    陵城中心店食品一部:陈小燕

    一天,一位大爷来到我们货区,我赶快跑着过去接待。

    我见大爷手中提着好几样蔬菜,忙找来一个大购物袋,帮大爷把蔬菜都装在里面。

    大爷笑着说:“谢谢你啊,这样提起来就方便多了!”我忙笑着回答:“不客气,这是我们应该做的。”

    谈话中我了解到大爷还想选些红提,便帮他提着选好的蔬菜来到红提堆头前。

    大爷问我:“红提的梗这么大会加份量,能不能给我把稍大些的梗剪掉再称重?”我笑着点头,马上拿来剪刀,边帮大爷挑选,边按照他的要求将红提的梗去掉。

    经过修剪后,一大串红提剪成了一小串一小串的红提,大爷非常满意地说:“家庭号的服务就是好,不仅没嫌我挑剔,还帮着我挑选,那我就多买一些!”随即又挑选了一大串红提让我帮他修剪。

    把顾客的事放在心上,切实为顾客着想,主动、热情、耐心地接待好顾客,帮助他们选到称心如意的商品,也让我在导购过程中体会到了工作的快乐。                    

     

    为顾客当好参谋

    挑选

    陵城中心店童装二部:刘淑伟

    一天,一位大娘来到我们柜组,想要给小孙子买一条裤子。经我推荐,顾客最终选中了一款,在开单前,我例行帮大娘一起做售中检查。

    大娘挑选得特别仔细,拿过几条裤子翻过来仔细挑拣,每条裤缝都要看上一遍。

    我见状便把这款裤子所有的库存都拿出来,找出合适的尺码帮着大娘一块挑。大娘见我如此热情,反倒有些不好意思了。

    我笑着说:“大娘,咱们谁买衣服不想买件称心如意的,您就放心挑吧!”

    过了一会儿,大娘挑好一条裤子说:“就来这条吧!”

    我接过来又仔细检查了一遍,发现裤脚处有一处跳线,就又帮大娘换了一条。

    大娘感激地说:“我挑了这么多,你不但不嫌我烦,还帮我挑了一件最好的,家庭号员工的服务就是好啊!”

    大娘走后我不禁反思自己的工作:将心比心,花同样的钱,谁都想买一件相对更加完美的商品。顾客挑了好几条才选到合适的,这也正说明了我们的商品品质还不够完美,售前检查还不够仔细。

    我们每天都会接待形形色色的顾客,有的顾客粗犷随意,有的顾客心思细腻,人的性格不同,决定了行为不同,因此,我们要做到换位思考,遇到顾客问的多、挑的多的情况,我们更要热情去接待。

    感谢他们帮我们认识到工作中的不足,帮我们不断提升商品品质和服务质量。

    一对兄妹

    夏津店女装二部:时晓晓

    这天下午,一位青年男顾客领着一个十几岁的小姑娘走进我们的柜组。

    我上前热情打过招呼,男顾客开口对我说:“我想给我妹妹选件儿能套棉衣的外套。”

    了解到顾客需求后,我打量了一下小姑娘的体型,她比较娇小,但是考虑到她需要套的衣服要厚一些,便给兄妹俩推荐了一款比较宽松的牛仔外套,连帽拼接设计,时尚、活泼,很符合小姑娘的年龄。

    经过试穿后,哥哥对这件衣服很满意,开口让我开票。可我发现妹妹有些欲言又止,便轻声问:“小姑娘,是感觉穿着不舒服还是不喜欢这个款式?”

    小姑娘偷偷看了哥哥一眼说:“我觉得这个版型有点肥,我不喜欢太肥的版型。”

    听她说完我笑着对她哥哥说:“小姑娘都爱美,你妹妹不喜欢穿太肥的款式,您们再看一下这款粉色的条绒外套,也比较适合她这个年龄段。”

    小姑娘眼前一亮:“哥,这款好看,我试试!”可这款衣服稍微短点,正好露着里边的棉衣,并不美观,看着小姑娘有些失落,我又给她推荐了另一款牛仔外套,相比第一款颜色稍浅,版型修身时尚,经试穿后兄妹俩都笑着点点头。

    这时哥哥对妹妹说说:“就要这件吧,很适合你,真漂亮!”我也笑着对小姑娘说:“你看,有哥哥疼着多好啊,真羡慕你!”小姑娘听完开心地笑了。

    这对兄妹的满意,也是对我工作最大的肯定,为顾客选择合适的商品并不是光靠自己的专业知识,还要有足够的耐心和细心,真正做到让顾客高兴而来,满意而归。

    认可

    平原平安店百货部:刘睿

    前段时间的一个下午,客流不是很大,我正在柜组整理商品,这时来了一位30岁左右的女顾客,我急忙放下手中的工作去接待。

    经探询得知她想选一件短款毛衫,通过观察她的肤色,身材,我为她推荐了两款适合她的毛衫。

    经试穿后,顾客对第二款米色的比较中意,我对她说:“今年流行米色,也属于百搭色,您这么漂亮,肤色又白皙,我觉得特别适合您。”

    随后又拿过一条黑色半裙:“您可以搭配一下,效果会更加不错。”

    顾客穿上后在镜子前面照了照说:“嗯,真的不错,我也正好想买条裙子,一直没选到合适的,你帮我选的这身非常不错,都拿着吧。”

    随后我仔细检查商品,为她详细介绍了洗涤与保养的方法后热情送别了这位顾客。

    过了两天,那位女顾客又领了一位与她年龄相仿的顾客回来了,我忙问:“怎么了美女,衣服不合适吗。”

    “挺合适的,这不是我同事看我穿的这身衣服好看嘛,非要我带她来选一身,没想到还是赶上你值班,说明咱们很有缘分啊!”她乐呵呵地回答道。

    我也笑着说:“可不是,感谢您对我们的认可,我这就帮您们选。”

    通过这个案例让我明白:站在顾客的角度帮顾客选到最合适的商品,得到他们的认可,是一件多么令人高兴地事情啊!

    真诚赞美

    平原中心店男鞋部:贾连

    一天中午,一位年轻的女顾客来我们柜组选鞋子。我及时跟她打过招呼,询问她想选什么款式的鞋子,顾客表示先随便看看。

    我观察了一下这位顾客的穿衣风格,见她的气质非常优雅,眼神落在了一款蛇皮纹的细跟鞋子上,立即上前拿起鞋子让她试穿。

    在试穿的过程中,我详细介绍了鞋子的风格、材质,并结合她的穿衣风格,又给她推荐了几款试穿,顾客都比较满意。

    在愉快地聊天中我真诚地赞美道:“您的气质真好,穿什么都好看,以前经常来我们家庭号吗?”

    顾客笑了笑说:“不怎么来,我在外地上班,只有放假才回来,每次回来都会多选几件衣服和鞋,因为同样品牌和款式的,咱们家庭号要比我们那里便宜很多。”

    我忙接话说:“谢谢你对我们家庭号的信任,一看您的气质就是一位时尚、对生活品质有要求的人。我们这儿还有太平鸟、熙然品牌的服饰,我觉得都挺适合您的气质,有需要您可以去楼上看一下。”

    顾客微笑着点点头,随后我又向她推荐了一款橡胶底的马丁靴:“这款鞋的底材是橡胶发泡的,又轻又软,穿着特别舒服,您的身材这么好,穿条小脚裤,再外搭件毛呢外套,会显得更加时尚有活力。”

    顾客穿上后在镜子前照了一下说:“没想到你们对服饰搭配还挺了解的,这一双和前面试的几双我都要了。”

    通过对顾客发自内心的赞美,拉近了我和顾客之间的距离,让顾客有一个愉悦的购物体验,同时,帮顾客选到合适的商品,也让我收获了满满地自信和成功的喜悦。

    成套搭配更漂亮

    平原中心店女装精品部:李悦

    一位年轻妈妈带着孩子来我们柜组选衣服,通过探询得知顾客想给孩子选件羽绒服,我随即向她推荐了一款并找出合适号码让她的孩子试穿。

    当孩子从试衣间出来,当妈妈的脸上洋溢着笑容,看来对我推荐的羽绒服很满意。我见状笑着对她说:“您的孩子穿这件很好看,不过裤子和上衣有点不搭,我再给您拿条裤子,让孩子搭配试穿一下,这样效果会更好。”

    顾客点点头说:“嗯,我觉得也是。”

    随后我又拿来一条版型时尚的裤子让孩子穿上,等孩子从试衣间出来,顾客满意地不住点头:“嗯,还是你们有眼光,这样搭配起来更漂亮了,行!就要这一身吧。”

    望着母女满载而归的背影,当时我心里特别高兴。

    通过自己的专业知识为顾客推荐合适的商品,鼓励顾客多试穿,成套搭配,做好连单销售,不仅提高了业绩,而且能够赢得顾客的信赖和认同。


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