整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
卷首语、管理体会
2018-12-8
来源:未知
点击数:  742        作者:未知
  • 卷首语


    我的助理辞职了


    导语:


    这是奇虎360董事长周鸿、拉卡拉电子支付公司董事长孙陶然、2345导航营销总监陈鹏联合推荐的一篇文章,在职场上迷茫的各种人士,尤其是那些还没接触几个月工作就想要换工作,就想要有多大地方给你伸展拳脚的应届生,还有老是抱怨自己的工作各种不合理自以为要是自己就能帮公司改变很多的抱怨者,自以为自己的能力就不配只做个小小的职员的菜鸟,希望你们能够“醍醐灌顶”。


    正文:


    01


    当时公司招了大批应届本科和研究生毕业的新新人类。平均年龄25岁。那个新的助理,是经过多次面试后,我亲自招回来的一个女孩。名牌大学本科毕业,聪明,性格活泼。私下里我得承认,我招她的一个很重要的原因,除了她在大学里优秀的表现之外,还因为她写了一手漂亮的字。女孩能写一手好字的不多,尤其像她,看起来长发飘飘,多么女性化的一个姑娘,一手字却写的铿锵倜傥,让我对她不由多了很多好感。


    手把手的教。从工作流程到待人接物。她也学的快。很多工作一教就上手。一上手就熟练。跟各位同事也相处的颇融洽。我开始慢慢的给她一些协调的工作,各部门之间以及各分公司之间的业务联系和沟通让她尝试着去处理。


    开始经常出错。她很紧张,来找我谈。我告诉她:错了没关系,你且放心按照你的想法去做。遇到问题了,来问我,我会告诉你该怎么办。仍然错。又来找我,这次谈的比较深入,她的困惑是,为什么总是让她做这些琐碎的事情?我当时问她:什么叫做不琐碎的工作呢?


    她答不上来,想了半天,跟我说:我总觉得,我的能力不仅仅能做这些,我还能做一些更加重要的事情。那次谈话,进行了1小时。我知道,我说的话,她没听进去多少。后来我说,先把手头的工作做好,先避免常识性错误的发生。然后循序渐进罢。 ?


    是别人把你当透明了,还是你自己把自己屏蔽了?


    02


    半年以后,她来找我,第一次提出辞职。我推掉了约会,跟她谈辞职的问题。问起辞职的原因,她跟我直言:本科四年,功课优秀,没想到毕业后找到了工作,却每天处理的都是些琐碎的事情。没有成就感。我又问她:你觉得,在你现在所有的工作中,最没有意义的最浪费你的时间精力的工作,是什么?她马上答我:帮您贴发票,然后报销,然后到财务去走流程,然后把现金拿回来给您。


    我笑着问她:你帮我贴发票报销有半年了吧?通过这件事儿,你总结出了一些什么信息?


    她呆了半天,答我:贴发票就是贴发票,只要财务上不出错,不就行了呗,能有什么信息?


    我说,我来跟你讲讲,当年我的做法吧:98年的时候,我从财务被调到了总经理办公室,担任总经理助理的工作。其中有一项工作,就是跟你现在做的一样,帮总经理报销他所有的票据。本来这个工作就像你刚才说的,把票据贴好,然后完成财务上的流程,就可以了。


    其实票据是一种数据记录,它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据,其实它们涉及到了公司各方面的经营和运作。于是我建立了一个表格,将所有总经理在我这里报销的数据按照时间,数额,消费场所,联系人,电话等等记录下来。


    我起初建立这个表格的目的很简单,我是想在财务上有据可循,同时万一我的上司有情况来询问我的时候,我会有准确的数据告诉他。通过这样的一份数据统计,渐渐的我发现了一些上级在商务活动中的规律,比如,哪一类的商务活动,经常在什么样的场合,费用预算大概是多少;总经理的公共关系常规和非常规的处理方式。等等等等。


    当我的上级发现,他布置工作给我的时候,我会处理的很妥贴。有一些信息是他根本没有告诉我的,我也能及时准确的处理。他问我为什么,我告诉了他我的工作方法和信息来源。


    渐渐的,他基于这种良性积累,越来越多的交待更加重要的工作。再渐渐的,一种信任和默契就此产生,我升职的时候,他说我是他用过的最好用的助理。 ?


    说完这些长篇大论,我看着这个姑娘,她愣愣的看着我。我跟她直言:我觉得你最大的问题,是你没有用心。在看似简单不动脑子就能完成的工作里,你没有把你的心沉下去,所以,半年了,你觉得自己没有进步。她不出声。但是收回了辞职报告。 ?


    又坚持了3个月,她还是辞职了。这次我没有留她。让她走了。 ?


    后来她经常在MSN上跟我聊天。告诉我她的新工作的情况。一年内,她换了三份工作。每一次都坚持不了多久。每一次她都说新的工作不是她想要的工作。05年的时候,她又一次辞职了。很苦恼,跑来找我,要跟我吃饭。我请她去写字楼后面的商场吃日本料理。吃到中途,忽然跟我说:我有些明白你以前说的话是什么意思了。 ?


    03


    所谓的职业生涯,其实你很难预测到你将来真正要从事什么工作,将来所要从事的工作,是否跟你在大学里学的专业有关。大多数人,很有可能将来所作的工作,跟他当初所学的专业一点关系都没有。从22岁大学毕业在26岁之间这四年,重要的不是你做了什么,重要的是你在工作中养成了怎么样的良好的工作习惯。这个良好的工作习惯,指的是:认真,踏实的工作作风,以及是否学会了如何用最快的时间接受新的事物,发现新事物的内在规律,比别人更短时间内掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素,你就成长为一个被人信任的工作的人。


    人都有惰性,也都愿意用那些用起来顺手的人。当你具备了被人信任的基础,并且在日常的工作中逐渐表现出你的踏实,聪明,和细致的时候,越来越多的工作机会就会提供到你面前。原因很简单,用一句话就能交代清楚并且能被你顺利完成的工作,谁愿意说三句话甚至半小时交待一个怎么都不明白的人呢?沟通也是一种成本,沟通的时间越少,内耗越少,这是作为管理者最清楚的一件事。


    当你有比别人更多的工作机会去接触那些你没有接触过的工作的时候,你就有了比别人多的学习机会,人人都喜欢聪明勤奋的学生,作为管理者,大概更是如此。


    04


    一个新手,大多数新手,在这四年里,是看不出太大的差距的。但是这四年的经历,为以后的职业生涯的发展奠定的基础,是至关重要的。很多人不在乎年轻时走弯路,很多人觉得日常的工作人人都能做好没什么了不起。然而就是这些简单的工作,循序渐进的、隐约的,成为今后发展的分水岭。


    漫不经心的对待基层工作的最大的损失,就是将看似简单的事物性处理方式,分界成为长远发展的能力问题。


    聪明的人,总是不认为自己的能力有问题。时间长了,他会抱怨自己运气不好,抱怨那些看起来资质普通的人,总能比自己更能走狗屎运。抱怨她容貌比自己好,或者他更会讨领导欢心。等等等等。慢慢的,影响心态。所谓的怀才不遇,有时是这种情况。


    工作需要一个聪明人,工作其实更需要一个踏实的人。在聪明和踏实之间,我更愿意选择后者。


    而踏实,是人人都能做到的,和先天条件没有太大关系,却最能成就一个人,是“大智慧”。


    管理体会


    发现不足 提升自我


    陵城中心店食品一部:穆可红


    6月底我调入人力资源部学习管理,在这短短两个多月的时间里自己总结了很多工作中的不足,也学到很多人员管理知识。91带着领导对我的期望又重新调回水果柜组,再次回到原柜组我有信心,也有压力,但我坚信自己能够突破之前的不足,做的更加优秀。下面分享一下重回水果组的管理体会。


    1、培训、跟进员工的日常工作流程。


    对员工需要提升的方面帮其梳理,使员工清晰哪个时间段该做什么,工作分出轻重缓急,只有员工了解熟知并按此执行,工作才会有条理性,工作效率才会提高,同时还会节约很大的人力成本。


    2、充分放权,推功揽过。


    反思以前对柜组的工作凡事亲力亲为,导致员工畏手畏脚,做工作担心做不好就不去做了,让员工没有成长空间。而现在的我充分信任员工,欣赏员工,并与员工保持经常性沟通,当员工认为对的事情,鼓励员工大胆去做,员工在尝试的过程中也得到了成长、积累了经验。


    3、氛围打造。


    1)关注员工上岗情绪,注意说话方式,对有情绪的员工及时给予疏导沟通。


    2)树立标杆。现在的服务标兵就是柜组员工学习的好榜样,视客为友、用心研究本职,服务标兵就是最好的体现,引导员工向标兵看齐,也争做最出色的自己。


    3)真诚的欣赏和赞美他人。不要吝啬对员工的表扬,尤其对员工做的好的方面给予及时的表扬,持续激励着员工成长。    


    案例:一天下午,有位顾客因称错编码找回柜组,柜组服务标兵陈小燕及时上前微笑接待,并对顾客讲到:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”这句道歉对我的触动很大,这就是一个好习惯的养成,规范用语运用的执行力体现。事后,我针对这个案例在柜组进行表扬、培训,引导员工向陈小燕学习,学习这种服务状态,而小燕姐在感受到激励后,服务技能更加优秀了。


    4、全员管理,不抛弃,不放弃。


    每位员工都有自己的长短板,作为柜组主任要善于发现员工长处,发挥长处,针对员工的短板我们同样也不要放弃。如果主任忽视员工的短板,放任不管,这些短板很可能变成“致命伤”,最终会耽误员工的发展。


    补短板才能抓住员工的心,因为了解自己的人是自己本身,但自己往往不敢面对自己的弱点。所以主任及时了解后,对症下药给予帮助,员工内心会很感动,认为主任不仅没有抛弃他们,反而帮助员工改正自己的不足,员工会信心满满,发挥出超出预期的工作激情。


    5、人才梯队建设。


    欣赏自己的员工,但不能以此来降低对员工的要求。严格高标准既是对自己负责又是对员工负责。我会通过对员工的培训、规划为公司积极培养人才,做好人才梯队建设。


    总结:


    做好过程管理,结果是自然而然的。作为基层管理者,要持光明思维,对员工着眼于优点,对事物着眼于光明面。作为管理者要有让员工因为你领导这个团队而变得不一样的责任感。过程管理做好了,员工的工作状态自然会变得更好,柜组工作也会收获到满意的效果。


    畅品操作有感


      平原中心店男装部:肖桂珍


    节假日期间,一款畅销品的操作成功与否,直接验证了我们导购人员对商品推介、库存把控的思路是否正确、有无偏差。而在实际操作中能够及时发现问题,及时调整运作思路,以身作则,让主任员工在操作过程中得到成长,更是一名管理人员应该做到的。


    案例:


    我在节假日期间盯岗利郎专厅,提前对每个品类的A量款进行过货,并对员工讲解节日期间如何进行配搭推荐,每天下班前分析交流畅品主推的得与失。


    第一天进行分析时,主销品类里的一款主推衬衣未产生销量,员工称:主推了,无人试穿。第二天分析交流时,员工说:有试穿的,但未购买。此时距离下班还有2个小时,客流不是很大,于是便让员工拿出这款衬衣来介绍如何给顾客导购,员工就把此款衬衣的面料、价格、品牌主题风格介绍了,我就在此时观察此款衬衣的个性卖点,在员工介绍完后与她俩分析,品牌的个性卖点不突出,带给顾客的好处未凸显,导购过于苍白,只是讲面料耐洗耐磨,顾客花二百多不是要的这种效果,当然不会购买。


    这时正好一对夫妇走进厅,他们是我们的会员,于是我主动上前接待。探询顾客要买外套和裤子,在给顾客拿了主推的休闲裤和外套后,我就拿了此款衬衣让顾客试穿,等顾客出试衣间便给他逐款介绍,外套和裤子顾客还满意,对衬衣未做任何表态。于是,我重点介绍衬衣是今年的烫金新工艺,上面的紫荆花纹和莲花相似,烫金工艺采用的是织的金丝不是镶上的寓意非常好,尤其是在阳光下面犹如“祥光普照”一样,而且面料弹力大,不突出“小肚腩”,易洗好打理,一套导购流程下来顾客乐得哈哈大笑并愉快成交,开票三连单。员工在我的示范后明白了如何抓重点去给顾客介绍,在后面的几天中,每人在搭配时都会主推这款衬衣,让这款备货款成为了畅销品。


    总结:


    1、畅销大单品的运作:陈列、导购、搭配、可衔接度都要深入研究,不是陈列了就可以,而是每一个环节都必须认真执行才能达到效果。


    2、中间出现问题效果不理想时,要认真分析,帮助员工找到问题症结所在,言传身教,帮助员工发现问题、解决问题,让她们的能力不断提高。


    上下齐心  推介新品                               


    平原中心店百货部:李会平


    前期我们纸品柜组新引进一款“皇家至柔”尿裤,经过一段时间的推广试销不是太理想。正好节假日期间厂家有意向要在我超市做一次推广活动,经过和业务人员沟通由厂家提供赠品和试用片做氛围布置。


    活动订好后我们全员就在微信朋友圈及部门内建立的“好商品”推荐群里介绍商品卖点,群里也有不少顾客询问。节假日前一天我们在纸品柜组前面通道位置做了两个堆头的展示,厂家尿裤研发部经理也来盯岗,但第一天上午只销售了一套。主任员工有些气馁,反映顾客嫌价位高而且没听过这个牌子。


    我便给主任员工打气讲解下一步思路,要求一名员工专门盯岗,并拿出试用片现场让顾客手摸此款商品的柔软度并做倒水实验,撕开一片让顾客看里面的成分。对于潜在顾客赠送试用片先试用。


    经过专人盯岗,第一天推荐出9包,晚上和主任总结分享时感觉有了信心,好多顾客先拿试用片试用,如果好用会回来买,


    下午临下班时已经有了一位回头客。


    在总结时要求员工在发试用片的时候让顾客加上我们的微信,第二天早上要了解试用的情况,这样我们可以真正了解产品是否好用,也能让顾客感觉到我们的重视。


    第二天上午就有两名顾客回来购买,反响好用,一晚上用下来表面干燥不湿也没断层起坨,员工听后对此商品介绍起来有了更大的信心。


    接下来的两天,员工只要看到抱小孩的顾客和怀孕妈妈都会拿着试用片和顾客反馈的信息充满自信地给顾客介绍。有顾客没听过此品牌的,员工会现场让顾客上网搜索,并且网上价位比我们实体店价位还高。


    随着业绩的提升,我们每天晨会都会在部门内分享此款商品成功案例,并在其他柜组制定主备商品的导购思路,结合柜组员工能力大小,分配不同的任务目标,导购能力强的员工主推柜组高客单商品,导购能力低的员工主推中低价位商品。主任每天在群里统计员工每天大单品的销售和滞销的销售,对做的好的大力度表扬、分享。


    总结:


    1、作为管理者要善于发现问题,解决问题,凡事要多思考,多总结。


    2、柜组内三思路统一是做好工作的根本,无论是节假日还是日常销售思路统一,做到上下齐心。


    激励


                            夏津女鞋部:高雪莹


    公司一直推行对积极健康向上的内部环境的打造和关注关爱员工,让每一位员工都能感受到积极健康向上的内部环境,感受到关注关爱员工的氛围。


    我们柜组有一名老员工对待工作特别肯付出,任劳任怨,但是工作效果一直不是很好。我自己对这名员工培训过多次,并且结合她以前的表现,自身的优势,给予指导和培训,但效果一直不明显,进步也不大。其实我也很着急,这个问题也一直困扰着我。


    一次这名员工找到我说:“我是不是太笨了,不适合这份工作,什么都做不好,老是出错,觉得一点儿信心也没有了!”


    听到这些话我也开始反省自己:是不是因为前期我一味的培训、提醒、指出问题,导致员工没有了信心,这样反而使工作做不好?


    于是我改变方法,首先与她亲切沟通,肯定她自身的优势,让她树立起信心,告诉她:“工作中有问题有困难没关系,我们一起想办法解决。”并在培训的过程中,加上表扬和激励,哪怕是她小小的一点改变,我都会大力表扬她的进步。


    一段时间后,她的信心明显增强了,工作中的表现也越来越好,随着自信心和工作效果的提升,她的成就感越来越强。


    批评、惩罚可以使人不犯错;赞美、激励则可使人出色。作为一名主任,要结合员工的特点做好培训,通过欣赏、赞美、激励,让员工的能力不断提升,从而成就员工。




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