整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客着想、为顾客当好参谋
2018-12-8
来源:未知
点击数:  649        作者:未知
  • 为顾客着想

    吉利的数字

    夏津店财务管理室:张春霞

    一位50多岁的中年女顾客到款台结账,当我录入完告知她所购商品共374元时,她有点不高兴地说:“你给我去掉那4块钱,我已经在你们这花了好几千了!”

    我热情地解释说:“咱们商场定价合理,请您放心购买”。

    她嘟囔着:“过几天孩子结婚,我来给他买些衣服和日用品,本来是喜事,可是带着4字,我觉得不吉利,要不不要了”。

    我笑着劝道:“阿姨,孩子喜欢的衣服不要怎么行?我有个好办法,您这不是买了两件衣服嘛,一件是206元,一件是168元,我分两次给您结账,这样就吉利了,祝您们六六大顺一路发发发,您看好不好?”

    阿姨一听开心地笑了“你这办法好,快结账吧!你不会笑话俺农村人迷信吧?”

    “不会的大姐,哪个母亲不希望自己的孩子高高兴兴,顺顺利利的,我也一样。”

    “你可真会说话,那麻烦你了。”随后阿姨高高兴兴地离开了。

    我们做的是服务零售行业,接触到的人由于社会地位不同,文化程度和生活习惯不同,所以我们的思想和对一些事物的看法理解也不同,我们没有办法去改变他们,但我们可以想办法去适应他们、理解他们,让他们在我们商场除了选择合适的商品以后还要得到精神上的满足,我觉得这也是我们和谐相处、视客为友的具体体现。

    让顾客得实惠

                                              陵城中心店财务管理室:徐金凤

    因拓展业务技能,现科室的所有人员轮岗学习款台接待技能,本月我被分配到超市款台学习并帮忙。国庆节期间虽然忙,但我们也要把视客为友落实到每一次接待中,要切实站在顾客的角度考虑问题,让顾客应得到的优惠必须得到。

    案例一:

    一位女顾客买了几样商品,其中有一大包五连包方便面,我告诉这位顾客:“您可以再选一包,买两包赠一组油壶挺好的。”顾客听后惊讶的问:“是吗?我没有注意到,那我再去拿一包。”顾客回来后,我帮她结算,她很高兴地对我说:“谢谢”。

    案例二:

    周五的中午,我接待了一位年轻的女顾客,在我扫录商品的时候她随口问了一句:“有活动吗?”我说:“现在超市没有活动,您有翼支付吗?今天是周五可以随机返现。”她听后说:“我的手机号是电信的,可以用翼支付吗?”我说:“可以”,为这位顾客结完账,顾客得到了优惠,走时笑着对我说:“谢谢你的提醒”。

    总结:

    我们要有一颗感恩的心,视客为友,要把顾客当成自己的家人,让顾客在家庭号的每一处都能享受热情优质的服务。

    一张明细单

    夏津店童装部:王月月                        

    一天中午,一对年轻夫妇来到我们柜组。“您好,看婴儿用品”,我上前热情接待。

    这对夫妇也很热情地回应了我,通过探询得知女顾客快生小宝宝了,可还没来得及挑选给宝宝用的物品,而她的丈夫一直在外地,今天刚回来,所以夫妻俩才过来选孩子用的物品,但因缺乏经验,不知道都该选些什么。

    我笑着说:“您们不用着急,我们这有一份为宝宝精心准备的婴儿用品明细单,您先看看需要什么?”

    两位顾客接过明细单浏览,又彼此商量了几句,我在旁边提出中肯的建议,两位顾客立刻对想要的东西心中有数了。

    女顾客开口说先看一下奶瓶,我立刻详细介绍几款奶瓶的材质和优点,顾客很快选中两个玻璃的奶瓶。随后依照明细单,在我的推荐下,先后又选了包布、包被、隔尿垫等物品。当顾客拿着选好的一大袋商品离开时对我表示了感谢。

    服务要做好细节,能够快速准确地帮顾客选到最合适的商品,不仅能节省顾客和自己的时间,更能够提高顾客的满意度,这些都是我们用心做好本职,为顾客做好服务的体现。

     

     

    不含蔗糖的酸奶

                                     陵城中心店食品三部:孙立娜

    一天中午,正值我在柜组值班,一位阿姨微笑着向我走来,我放下手里的工作,连忙向阿姨打招呼:“阿姨您又来了,这次想选点儿什么”

    阿姨回答:“是呀,我想买酸奶,有搞促销活动的吗?”

    我向阿姨推荐了一款正在搞促销活动的酸奶。阿姨问:“这种酸奶血糖高的人能喝吗?我血糖有点高。”

    听到阿姨的话,我立刻又重新给阿姨推荐了一款无糖酸奶并介绍道:“那阿姨您选这种吧,刚才不好意思,不知道您血糖高,虽然这款酸奶没有搞活动,但它不含蔗糖,是用木糖醇来代替蔗糖。木糖醇是一种具有营养价值的甜味物质,是一种天然、健康的甜味剂。长喝无糖酸奶可以起到很好的保健养生、促进消化和预防癌症的功效,还可以降低胆固醇、维护肠道、预防便秘,在补钙的同时又能预防疾病,比较适合您。”

    阿姨听完爽快地说道:“那好,给我拿一箱吧!”我继续探询:“阿姨您是自己喝还是和家里人一起喝?”阿姨回复说只是自己喝。我随即建议:“阿姨,您家离商场这么近,不用一次拿这么多,您可以多来几次,这样就能喝到最新鲜的酸奶,多好!”

    阿姨笑着对我说:“对,还是姑娘你考虑的周到。”随后我帮阿姨拿了两包放到购物车里,目送顾客满意地离开了。

    工作需要我们这样用心,把顾客的事放在心上,做到切实为顾客着想。用心研究顾客需求,用我们专业的商品知识作为为顾客服务的基础,为顾客拥有健康、品质的生活保驾护航。

    恐龙玩具

    夏津店杂货部:岳淑红

    一天中午,我正在货区打扫卫生,远远地听见有孩子的哭闹声。当我快步走过去时,看见一位年轻妈妈正拉着一个哭闹不止的小男孩走进玩具货区。

    我忙上前打招呼:“您好!孩子怎么哭的这么厉害?满身都是汗。”女顾客着急地说:“今天下午这孩子不想去幼儿园,怎么说都不听。”又转头对儿子说:“你看看,想要什么玩具妈妈给你买!”

    可是孩子一直闭着眼睛大哭,我忙上前安慰他:“宝贝别哭了,你看看我们这里新进了这么多玩具,你看看喜欢哪一个,这是水枪,宝剑,旋转陀螺,手动风扇。”说着我都一一拿给他看,可是他睁开眼看看后还是不停地哭,都哭出了一身汗。

    我想到柜组内刚引进的一款电动恐龙玩具,一般男孩子都会喜欢,忙把电池装上,把恐龙玩具放在地上,恐龙唱着歌在地上走来走去。这时孩子睁开眼看到会走路会唱歌的恐龙,立刻被吸引住,不哭了。

    “让妈妈给你买这个恐龙,做个听话的孩子,明天去幼儿园好不好?”孩子接过恐龙在手上摆弄着,妈妈也露出了笑容:“在家闹得实在没办法了,这才想到来家庭号的。”

    能够帮顾客解决问题,看到顾客满意地笑容,我心里也挺自豪的!

     

    为顾客当好参谋

    挑橘子

    夏津店食品一部:孙丽云

    一位男顾客站在橘子堆头前,一直在挑来挑去,看样子有些犹豫不决。我发现后急忙跑过去对他说:“您好,要橘子吗?”

    他皱着眉头说:“上次我在外面买了些橘子,酸的没人吃,不知道你们的橘子是甜的还是酸的,我怕再买到酸的就不好了。”

    我笑着说:“您说得对,买到酸橘子没人爱吃,橘子本身有酸有甜,要看进货的质量和挑选方法,我们这里的橘子都是从正规渠道进的最好的货,您可以先尝一下。”

    我随手掰了一个让他尝,顾客赞叹说:“嗯,你们这儿的橘子很甜,你帮我挑些吧。”

    我一边帮他挑选橘子,一边教给他挑橘子的方法:“咱们首先用手捏,如果橘子很有弹性,捏一下就能马上弹起来,并且能感觉到里面的果肉,这样的橘子皮很薄;另外看形状,橘子长柄的一端比较突出,另一端是小圆点近似球状这样的比较酸,橘子长柄的一端不突出,另一端不是小圆点,而是小圆圈,且形状比较扁,这样的橘子是比较甜的。”

    顾客很快按我教的方法挑了好几个,临走时对我说:“谢谢你,我回去给家人尝尝,如果甜我明天还会再来的。”

    第二天一开门,他就来到我们柜组对我说:“昨天你帮我挑的橘子真甜!老人和孩子没吃够,我还得多要些。”

    看到顾客又拿着一大袋子橘子满意地离开,我感到特别快乐,因为我帮顾客买到了他想要的好商品。

     

    成套搭配更帅气

    夏津店运动部:王明慧

    一位年轻妈妈带着孩子在我们厅选衣服,通过探询得知孩子想要一件白色连帽卫衣,正好我们家有,我连忙帮孩子找合适的号,在拿卫衣的同时我随手拿了一条合适的裤子让他进行搭配试穿。

    当孩子在试衣间试衣服的时候,我又找了一双鞋告诉他说:“小帅哥,你穿上一起试试,肯定更帅气!”

    孩子穿着一身从试衣间出来,看样子很满意,但妈妈看了一眼卫衣有些薄,天气冷了穿不了多长时间。

    我又连忙拿了件棉坎肩帮忙搭配,并介绍说这是当前最流行的穿搭,比较时尚,这样还可以穿的时间长些而且很潮。听我这么一说母子二人都笑了。妈妈问儿子:“嗯,是挺洋气的,你能看上吗?”

    孩子高兴地点点头:“我也觉得挺好,就要这一身吧!”

    望着母子二人满载而归的背影,当时我心里特别高兴。就因多介绍了几句,多为顾客着想一点,不仅让顾客选到合适的商品也成就了连单。真是细节决定成败啊!

    通过了解顾客需求为顾客推荐合适的商品,鼓励顾客多试穿,成套搭配,做好我们的连单销售,不仅提高业绩,而且能够赢得顾客的信赖和认同。

    不嫌麻烦

    陵城中心店百货部:许瑞敏

    傍晚,我正在打扫卫生,柜组走来一对中年夫妇,我急忙走上前热情的打招呼:“您好!欢迎光临!您看板画?”顾客笑着点点头,我接着问道:“您是想选客厅的画吗?”

    “是的”,顾客回答道,“儿子快要结婚了,想为儿子的婚房选幅画,房子的装修风格是简约式的,你来帮我挑一副吧!”

    我为顾客推荐了一副手工浮雕三联画,并为顾客详细做介绍:“这是一幅纯手工雕刻的三联画,底板主要为青灰色,在室内白色的墙面、浅色家具的映衬下,更能凸显出效果。画面展现的是一只朝气蓬勃的鹿和连绵起伏的大山景象。鹿是具有朝气、和谐的动物,给人带来愉悦的感觉,象征着一路顺风、路路亨通。”

    顾客听了我的解说很满意。在与顾客一起做售前检查时,原本很爽快的顾客变得谨慎起来,不时指出这幅画为什么画面高低不平、这是不是裂痕等等诸多的问题。我耐心地通过日常所学的商品专业知识和规范用语,为顾客做出了专业的解答,最终打消了顾客的疑虑。

    顾客开心地说:“别嫌我麻烦,我以前在别的地方有过这方面的教训,怕再买到残次品,所以买之前必须得挑选仔细点,等孩子们回来,见了画才会高兴啊!”

    我也笑着回复顾客说:“我非常能理解您的心情,我们都是从正规渠道进货,而且我会帮您一起检查仔细,不会让您买到有残次或者质量有问题的商品。”

    为顾客把画包装好,我帮顾客送到了车上,顾客再次对我的服务表示感谢。

    能够理解顾客、感激顾客,做到换位思考,才能赢得越来越多的顾客的信赖。

    多问几句  促成联单

    平原中心店食品一部:李娜

    在前几天的顶岗时,遇到一位中年女顾客,她推着购物车来到我们货区,我连忙过去打招呼,并询问需要什么。

    这位顾客问道:“有好一点的木耳吗?”我回答道:“有,您看,需要哪一种?”

    说着,我把顾客带到“小元宝木耳”柜台前,并给她介绍我们柜组所经营的木耳种类,价格,品质区别等。和顾客沟通交流中得知,她妹妹在南方,回来后带些地方没有的东西送给她,木耳送自己人又实惠,又体面,也好储存,所以想选些优质的木耳给她。

    从和顾客的交流中得知顾客的需求后,根据顾客的要求我为她推荐了我们的高档优势商品:小元宝木耳,小元宝木耳是东北秋耳,我们柜组有2种,一种是散称,另一种是150g包装好的。根据两种商品的卖点对比介绍,150g秋耳包装精美,也属于东北秋耳,无杂质,叶片饱满。散称小元宝是经过人工挑选,一遍一遍的筛选出来的,从大小,形状、品质等方面看上去每片没什么区别,叶片个个相同,泡发率很高,没有耳根和泥沙,炒菜,做馅都很适合,顾客听完后拿了一袋,随后又拿了四袋150g秋耳,

    顾客说:“散装的小元宝确实挺好,包装好的我也试试吧。”看到顾客对商品很满意,我又随口说:“您看,今年新的野生松蘑上市了,这都是新到的货,叶片大,干度适中,南方也没有,这是东北货,只有松树底下半阴坡处才生长,口感爽脆,营养又高,南方人都爱做靓汤,用这种食材恰到好处。”顾客听完我的介绍,又看到堆头上的商品,他说:“也是,我再挑点吧。”我帮顾客一边撑着袋子,一边帮忙挑选,并告知她什么样的是最容易清洗的。

    既然送南方亲戚,自然会想到本土“霸王礼品”德州扒鸡,在称完松磨准备送顾客离开柜组时,我又问了一声:“女顾客,需要德州扒鸡吗?这是我们的德州特产,最有代表性的礼品,要不要带几只送给亲戚?”顾客听后高兴的两手一拍:“唉,怎么没想到呢?多谢你的提醒,真要买几只给她带着。”顾客连声称赞。

    多说几句话,过和顾客沟通,多交流,不仅提高了顾客的满意度,自己从中也得到了一份收获,从而提升了自身的价值。

    羊毛裤

    平原中心店裤装部:马丽

    现在,随着人们生活水平的不断提高,人们追求的物质方面和精神方面也在不断地提高,就拿穿衣服来说吧,不再是像过去只注重保暖、便宜实惠就行,而是在穿着舒适时尚的基础上,还要求质量、品牌。

    根据顾客的需求,我们裤装部新引进了顺天游品牌的纯羊毛裤,手感柔软,弹性十足,穿着保暖效果非常好。

    这一天,来了一位年轻的女顾客,我热情地打招呼,并探询顾客的需求。

    顾客说想给妈妈买一条加绒裤,她比较瘦小,怕冷。我根据顾客的描述,给她拿了两款:一款纯黑色小脚加绒裤,另一款就是新引进的花色纯羊毛裤。我让顾客用手摸一摸,掂一掂,两款做了一下比较。

    顾客问:“哪款更保暖一些呢?”我向她介绍说:“羊毛裤质地轻,保暖更好,穿着舒适,适合老年人穿,价格相对要比这一款贵一点。”顾客说不想买羊毛裤了,不是因为价格贵的原因,是因为去年买过一条,也花了不少钱,可洗了一次就不暖和了,羊毛窜到一块,成了球球。

    我耐心询问:“您是怎么清洗的呢?”顾客回答:“就是放到洗衣机里洗的呀。”

    我一听明白了,忙告诉顾客:“羊毛裤娇贵,不能用洗衣机洗,您用机洗,那羊毛全拧到一块,容易变形、钻毛,还缩短它的使用寿命,所以不保暖了。您可以进行干洗,花不了几块钱,很方便的,咱也可以手洗。”随后又把手洗应该注意的事项告诉了顾客,顾客听了,恍然大悟说:“唉,原来我也不知道啊,我家的加绒裤都用机洗,行,这次知道怎么洗了,就听你的,给我拿一条羊毛裤吧。”

    好品质的商品,虽然价格有点高,但是只要把所应该注意到的,尤其是洗涤保养方面的注意事项告诉顾客,顾客穿着后,确实感觉给自己带来了方便和好处,顾客自然会欣然接受的。                 

     

    选吊坠

    平原中心店珠宝部:孙凤艳

    柜组来了一位年青女士,我赶紧上前打招呼:“您好,看和田玉,咱这是臻工坊品牌,您是自己选还是送人?”

    通过探询得知顾客想为自己挑选一款手镯,我为她推荐了一款和田玉手镯,在她试戴的过程中,通过交谈,得知这位女士是从事美容行业的,每天都要为顾客进行脸部按摩,佩戴手镯工作起来特别不方便。她前段时间戴了一款一万多元的手镯,就一不小心碰碎了,她特别心疼,想再选一个,但又怕再碰坏了,心里很纠结。

    了解到顾客的情况,我笑着对她说:“知道您很喜欢手镯,但站在您工作的角度去想,我建议您不要再选手镯了,因为您戴着它工作起来会非常麻烦。我建议您选一款吊坠之类的,戴起来既时尚美观又方便,更重要的是不容易磕碰,而且我们的胸前同样有很多的穴位,佩戴胸前可以起到按摩,促进血液循环,有很好的保健作用,也可以减轻我们工作中生活上的压力,每款吊坠都有美好的寓意。”

    顾客听后觉得非常有道理,于是决定选一款吊坠。这位顾客自己开了一家美容院,我根据她的情况为其推荐了一款新到的和田玉貔貅挂件,给她讲了貔貅的寓意:“它以金银财宝为食,寓意财源滚滚,招财进宝,在事业上可以一帆风顺,佩带者也会好运连连,又能辟邪、挡灾、镇宅、保平安,非常适合做生意的人佩戴。”顾客听后更是满意,迫不及待地说:“太好了,还有这么好的寓意,赶紧给我开单子就选它了!”我随后又为顾客搭配了一条民族风格的挂绳。顾客临走时高兴地说:“谢谢你!为我挑选的吊坠,我非常满意,下次有需要我还来找你。”

    为顾客想周全

    平原中心店女装一部:闫冰

    昨天中午,我正在做柜组事务,这时走进来一位孕妇,我立刻放下手头的工作,上前打招呼:“您好,看衣服?”

    顾客说:“我想选个马甲。”我上下打量,随即取下一款递给她:“姐,您看这款行吗?版型不长,穿起来既保暖又利落。”顾客点头,我拿了合适的号型让她试穿。

    我接着问:“姐,看您现在应该有七、八个月吧?”顾客说:“嗯,七个多月了。”我真诚夸赞道:“您皮肤白,穿这件衣服刚好,再说这是个黑色的,不仅好搭配衣服,而且等您生完孩子也不用担心不耐脏。”

    接着我又为顾客介绍衣服的面料、版型、洗涤保养等,顾客听了满意地说:“行,给我拿这件吧。”

    我接过衣服说:“姐,我先给您检查检查,万一有残什么的,您现在月份大了,可别让您来回跑了。”

    顾客笑了:“对,还是你想的周到,你们家庭号的东西我很放心!”

    我也笑着回答:“谢谢您对我们家庭号的信任,我一定帮您检查仔细。”说话的同时顾客又问:“你这有我穿的毛衣吗?”我说:“姐,我们柜组的毛衣版型不适合孕期穿着,我们这儿三楼有孕妇装柜组,款式也都很漂亮,您可以去那边看看。”顾客一听更高兴了:“这要是在别的地方,不管适不适合肯定一个劲儿的让我买,还是你们实在!”

    就这样,顾客高兴地拿着选好的衣服满意地离开了。

    虽然只卖出一件马甲,但我还是很高兴,我们要站在顾客的角度去想去做,我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的,能让顾客满意,我们的工作就有了意义。

     


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