整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
做好退换货、顾客心声
2018-8-12
来源:未知
点击数:  829        作者:未知
  • 做好退换货

    爆了的电暖宝

    平原中心店百货二部:张守红

    这天我正在忙碌时一对年轻夫妇走进柜组,女顾客手里拿着一个暖手宝,满脸地不高兴。

    我忙上前一步:“对不起,又麻烦您们跑来一趟,电暖宝有什么问题吗?”

    女顾客生气地说:“你自己看吧!前天刚从你们这儿买的电暖宝爆了,还把我的手烫伤了!”我双手接过商品关切地问道:“真对不起,让我看看您的手,要不要去医院?”

    女顾客一听更生气了:“你什么意思?是不相信我的手烫伤了吗?”

    我连忙解释道:“对不起,您别误会,是我说话的方式不对,我知道您的手受了伤心里委屈,请您放心,因我们商品质量给您造成的损失,我们一定会给您一个合理交代,达到您的满意!”

    这时旁边的男顾客开口说:“老婆,你看这位大姐态度这么诚恳,咱的伤也不严重,就别难为人家了。”

    我感激地冲他们微笑,接着说道:“谢谢您们的理解和反馈,商品如果属于质量问题是我们工作的失职,再次向您们说声对不起!请您们稍等,我这就拿过去鉴定一下,帮您们办理退换货手续。”

    女顾客的情绪也缓和了很多,把手伸向我说:“刚才我说话过了点,你看我的手,刚烫着时有些发红,现在没事了。”

    我仔细看了一下没有明显烫伤,悬着的心也放下了:“手没事就好,您还有什么要求吗?”

    顾客宽容地说:“看你态度这么好,况且手也没大问题,就把电暖宝给我退了就行。”

    我带两位顾客到退换货处通过鉴定,电暖宝确实存在质量问题,随后办理了退换货手续并给予了顾客一定补偿,两位顾客非常满意,我也再次对他们的反馈表示了感谢。

    顾客走后,我把这一信息反馈给主任和商品部经理,我们立即着手对这一品牌的所有电暖宝进行了检测,把有质量问题的商品当天全部下架。

    优先热情接待好退换货的顾客是对我们工作失误的一种补救,要让顾客真正感受到我们的诚意,更要重视顾客反馈,严把商品质量关,绝不能把有瑕疵的商品推荐给顾客。

    一条慢跑裤

    夏津店裤装部:邵凤芝

    前不久,一位男顾客在我们柜组买了一条慢跑裤,过了一段时间,顾客来家庭号购买生活用品时到柜组反映那条裤子穿着很舒服,顾客也很喜欢,但是后兜里部开线了,顾客穿的时间不长,看看能否给换一条新的,因为当时顾客并没有带回商品,我便微笑着说:“对不起,给您添麻烦了,您看看什么时间方便把裤子带过来,我们看具体情况尽量达到您满意,您看行吗?”顾客说:“好吧,等有空我拿过来给你看一下。”

    4日我正好上c班,顾客来了,我急忙迎上前双手接过商品,很抱歉的说:“实在对不起,又麻烦您跑了一趟。”打开商品仔细检查,发现口袋里边开线了,于是便和顾客商量说:“我马上去售后给您维修一下,看看修复效果如何,我们一定会达到您满意,倾向您解决问题好吗?”顾客同意后我就急忙小跑去售后维修裤子,等修复回来我微笑着说:“对不起,让您久等了,您看看效果满意吗?”顾客观看后说:“从表面上是看不出问题了,但是我就感觉刚买时间不长就出现了问题,心里有点不舒服。”我微笑着说:“您说的这种情况,我很理解,毕竟刚买的裤子开线了出现问题,这种事儿放在谁身上谁都会不舒服,根据我们的退换货制度您这种情况除了给您维修外,还会给您补偿,您看可以吗?”

    这时顾客有些意外,说道:“修好还能给我补偿?还是在家庭号购物有保障啊,下次买裤子还得来家庭号。裤子也不影响我穿,再说你的态度一直这么好,我已经很满意了。”

    望着顾客满意离去的背影,我深深的体会到,公司的退换货原则要求我们站在顾客角度上倾向顾客解决,这样才能让顾客在家庭号获得全方位的满足,退换货制度我们一定要不折不扣地落实,真诚服务每一位顾客,将企业理念落实到我们的具体行为上。

     

    顾客心声

    各门店7月份拾金不昧名单

    陵城中心店

    拾金不昧:李静静、李春玲、张凤丽、崔凤梅、杨丽军

    拾银行卡、会员卡等不昧:马丽丽、张燕、杨陆、李华、赵美红、于秀荣

    拾手机、钱包不昧:姜新梅、马静静

    拾衣服等物品不昧: 杨萌、谷永祯

    陵城府前店

    拾金不昧:张宁

    拾钱包不昧:李秀玲

    手机不昧:马志燕

    夏津店

    拾手机、钱包不昧:姜淑新、张莉、王燕、吴蕊蕊、常桂琴、张莉

    拾衣物、食物不昧:刘梦瑶、刘桂芝、王珊珊、张娜娜、曲洪香

    拾日用品等不昧:李可新、栗延菊、赵友洪、靳爱君、唐英杰、李相唤

    平原中心店

    拾现金不昧:宋荣芳、张清云、尹燕龙、祝珊珊、刘胜红、李雪芬、任万萍、胡玉娜、李静、孙倩倩

    拾手机不昧:王长文、孔德荣、邢连英、任健康、赵曼曼、高美梅、孟格、荆传丽、

    宿云云、祖晓丽、习金红、任秋平、孙风艳、刘书香

    拾钱包不昧:魏延旭、柳学芝、祖晓丽、李朋、张欢、张盼盼、李宁、董艳丽

    拾物品不昧:王立风、李明秀、李雪芬、任盼、高萌萌、李霞、白倩倩、郑世伟

    拾银行卡不昧:李明秀、刘亚楠、刘丽云

    平原平安店

    拾现金不昧:董志芳

    拾手机不昧:孟娜

    拾钱包不昧:陈蒙


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